Olá @Gregory Velozo, nesse caso a melhor forma é entrar em contato com o pessoal do suporte. Envie a eles o print do seu MEU TIM mostrando seu número e nome. Conte a eles o que está acontecendo. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 

Já entrei em contato com a operadora e pediram para entrar em contato com vocês 

Meu Deezer Premium não está funcionando e sou Tim Beta Lab onde minha promoção da direito ao uso do app preciso que resolva 

Olá @marcilya cleicy, pf leia esse artigo aqui.