Oi @Camila_candido geralmente isso acontece quando o usuário não lembra já tem uma conta da Deezer, e faz outra, pensando ser a primeira. A promoção é válida somente para novos usuários.

Peço que você fale diretamente com o suporte da Deezer, envie seus dados que eles poderão achar essa conta para você e, sendo o caso, envie o comprovante de cobrança e solicite o reembolso.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new