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Constantemente a mensagem Sua conta está sendo usada em outro dispositivo e a música trava, sou cliente TIM e só tem meu celular cadastrado, já desinstalei, sai da conta e entrei novamente e não resolve, só posso ter um dispositivo, não dá para entender 

Hey @Douglaslalves , já tentou verificar se há algum dispositivo conectado a sua conta?

 

  • você poderá excluí-lo facilmente indo até o gerenciamento de dispositivos.

No aplicativo:

  1. Abra o aplicativo Deezer.
  2. Vá para ConfiguraçõesNew_Settings.jpg e role a página para cima até encontrar a aba Dispositivos Devices.jpg.
  3. Selecione Dispositivos Devices.svg
  4. Selecione o dispositivo que deseja remover
  5. Selecione Deletar este dispositivo

 

Na versão web:

  1. Acesse a deezer.com .
  2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
  3. Clique em “Configurações da conta”.
  4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
  5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

Se o aviso continuar aparecendo tente:

  • Desconecte os logins sociais.
  • Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
  • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

 

Nesse tópico aqui há mais informações sobre o relatado.

 

Se nenhuma das alternativas acima solucionar o ocorrido, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

 


Já fiz tudo isso né, já tá na postagem, só tem meu celular como dispositivo, é esse link de suporte não funciona.


Já fiz tudo isso né, já tá na postagem, só tem meu celular como dispositivo, é esse link de suporte não funciona.

Hey @Douglaslalves , O suporte deezer responde em até 24 horas.

 

  1. Ao acessar este link (https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new) irá aparecer um menu suspenso. Clique nele.

 

 

  1. Em seguida irá aparecer as opções. Escolha uma que se encaixe em sua solicitação, preencha os campos solicitados e ao termino, clique em enviar

 


Tá acontecendo a mesma coisa com o meu. Vc conseguiu resolver?


Tá acontecendo a mesma coisa com o meu. Vc conseguiu resolver?

        :blush::helmet_with_cross: Hey @Mr.andrelima , entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deeze que eles irão analisar o que pode está acontecendo, identificar e sanar o problema. Depois é só curtir as suas músicas preferidas no melhor App de música do mundo, que é o da Deezer.


Tenho um plano família tim, e meu deezer diz que não tem nenhum dispositivo conectado. E não consigo escutar nem baixar nenhuma música completa 


Tenho um plano família tim, e meu deezer diz que não tem nenhum dispositivo conectado. E não consigo escutar nem baixar nenhuma música completa 

Você usa sua conta em algum computador através de um navegador ou app desktop?


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