include
Skip to main content

Boa tarde.

Costumo trabalhar com o Deezer tocando. Passo mais de hora às vezes. De algum tempo pra cá, o aplicativo tem parado de tocar as músicas de repente. O temporizador está desligado e deixo sempre no silencioso para que notificações ou chamadas não atrapalhe a reprodução das músicas. Quando isso acontece, preciso abrir o aplicativo de novo e dar play.

Alguém sabe o motivo de isso acontecer ou se tem como evitar que isso aconteça?

Grata.

Oi @Sarah Nobre!

Tudo bem? Qual seria seu dispositivo? Qual a versão do sistema e a versão da Deezer instalada por favor? 🕵🏼

Aguardo seu retorno. 😊


Olá Johnathan. Tudo bem sim, graças a Deus.

Eu utilizo o Deezer no meu smartphone que é um Samsung Galaxy S20 FE. Tanto o sistema do celular quanto o aplicativo do Deezer sempre estão atualizados para a versão mais recente.

Deezer versão 7.0.25.49

Android 13 com última atualização agora no começo de Março.

Grata.


Olá @Sarah Nobre, tenho um celular Samsung como você. 

Verifique, por gentileza, como está o funcionamento da Deezer em segundo plano.

Para isso, vá em configurações > aplicativos > deezer > bateria > coloque como não restrito ou otimizado.

Em uso de dados de aplicativos ative “permitir uso de dados em segundo plano”

 


Obrigado @ThiagoLima


Olá @ThiagoLima , bom dia.

Na opção da bateria está em otimizado e nos dados já está com a permissão de uso em segundo plano ativada. Mesmo com essas configurações ainda acontece. Já até desinstalei e reinstalei o aplicativo.

Agradeço as dicas.

Ótimo dia.


@Sarah Nobre sugiro que faça esse procedimento:

1. Configuração de app do seu celular 
2. Ache a Deezer
3. Limpe o cache
4. Limpe dos Dados
5. Force a parada do aplicativo
6. Remova o cartão SD se houver
7. Baixe e sincronize pelo menos uma playlist e reinsira o cartão SD


Oi @ThiagoLima , farei isso e volto pro feedback.

Grata.


Perfeito @Sarah Nobre! Isso deve resolver o problema. 😊


Olá pessoal.

@ThiagoLima @Johnathan.Deezer .

Fiz esses procedimentos e ele acabou de parar novamente. É como se o aplicativo fechasse só, pois até o player rápido que fica nas notificações, fecha também.

Vou continuar observando durante o restante do dia de hoje e volto pra dizer se aconteceu novamente.

Grata pela ajuda de todos.


Oi gente. Voltando pra atualizar.

Ontem ele parou depois de cerca de uma hora tocando. Dei play novamente e ele parou depois de, aproximadamente, duas horas. 

Agora pela manhã, parou novamente com menos de uma hora de uso.

obrigada pela ajuda.


Oi @Sarah Nobre

Me desculpe os transtornos.

Por favor, envia o print das configurações do app ao nosso suporte, por esse link, assim eles conseguem investigar melhor o que esta acontecendo e verificar sua conta. 

Tenha uma feliz Páscoa! 🐇