@Ancilotto após assinar o plano premium, para trocar de plano você precisa cancelar o atual > esperar a sua conta ficar como free novamente > assinar o plano desejado.

Quanto aos meses grátis, a promoção é uma por conta, então se você pegou essa promoção como premium, você não conseguirá usá-la novamente em outro plano.

Sugiro que você fale diretamente com o suporte da Deezer mediante o comprovante de pagamento do plano family e eles verão a possibilidade da troca de planos.

Você pode enviar uma solicitação ou falar por chat:

Suporte Deezer > Enviar uma solicitação

Meu plano é deezer family e ela está ativa porém não está acessando. Esta dando que minha assinatura foi cancelada 

Oi @Weberson Valadares, peço desculpas pela demora na resposta.

Dei uma olhada na sua conta e vi que o plano Deezer Family está ativo.

Se precisar de mais alguma coisa ou tiver mais dúvidas, é só falar!