Olá @Giovanna Celine, vc se refere algum plano da TIM? Se sim, vc nunca entrou em contato com o pessoal do suporte? Vc passou meses pagando e nunca entrou em contato para saber o que houve? Nesse caso eu vou lhe aconselhar a entrar em contato com o pessoal do suporte. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. Envie a eles o print do seu app MEU TIM mostrando seu número e nome, dessa maneira eles irão localizar sua conta ou saberão o motivo de vc não conseguir acesso ao benefício. 

Pf dê uma olhadinha nesse artigo tb. 

Já tentei entrar em contato antes, e continuei tentando logar. Hoje tive um novo retorno apos deixar esta mensagem aqui e abrir um chamado pelo local adequado.

Agradeço pela sua cordialidade!