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Tive uma cobrança no meu cartão no dia 12/04 referente à renovação da assinatura do Deezer Premium.

Porém hoje (14/04), tive minha conta alterada para Deezer Free.

Na opção de Gerenciar minha assinatura, recebo a mensagem de que meu plano Deezer Premium com TIM terminou.

Já tentei reativar minha assinatura por ser cliente TIM mas sempre recarrega o app como Deezer Free.

O que fazer nesses casos?

Oi @rodrigopupe primeiro contate a TIM pelo número *144 para saber o que houve com seu plano, uma vez que é algo oferecido por eles e que eles fazem o gerenciamento das assinaturas.

Feito esse contato, e não resolvido o problema, fale com o suporte da Deezer.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new


@ThiagoLima, obrigado pela sua resposta.

 

Eu já liguei para a TIM e o máximo que fizeram foi abrir uma reclamação. Também já enviei solicitação para o suporte da Deezer e, até o momento, não me responderam.

 

Gostaria de saber se há alguma outra solução a ser tomada sem depender deles.


Apenas a TIM pode resolver algum assunto sobre o plano TIM music, mas os atendentes da Deezer podem tentar em contato com a TIM pra você também.


Pessoal, boa tarde!
 

Apenas para atualizar vocês… O suporte da Deezer me pediu o número do protocolo aberto lá na TIM. Eles entraram em contato com a TIM e o meu plano Premium foi reativado.

 

Agradeço pelas dicas de vocês.

 

Grande abraço a todos!


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