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Pergunta

Deezer enganando clientes Tim

  • 10 July 2024
  • 6 respostas
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Serviço ativo pago através da Tim e o deezer não reconhece o número Tim, antes conhecia mas numa manobra enganadora envia solicitação dentro do App para o usuário registra um email para o número Tim ser excluído e desse jeito o deezer receber o pagamento feito através da Tim e não ativa o serviço, isso é roubar e ilegal, você entra em contato com a deezer e eles jogam para a Tim só para atrasar o cliente sendo que a Tim recebe o pagamento e repassa para o deezer. Será que vai ser preciso acionar advogado para resolver o problema e os transtornos causados? O que o deezer faz é contra os direitos do consumidor receber o pagamento do serviço e não ativar. Roubando os clientes da Tim. Parece que o deezer tá com escassez de assinatura para tá roubando desse jeito.


6 comentários

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Olá @Isaias Rodrigues, lamentamos sinceramente pela dificuldade que está enfrentando.

Quero esclarecer que a Deezer possui uma parceria sólida e crucial com nosso parceiro TIM, e respeitamos todos os usuários e os procedimentos estabelecidos nessa colaboração.

Entendo sua preocupação com a associação de um email à sua conta Deezer. Esse processo é necessário para garantir o acesso seguro e eficaz à sua conta.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que associar um email não exclui de forma alguma os planos existentes na sua conta, sejam eles realizados diretamente conosco ou por meio de um dos nossos parceiros.

É possível que tenha ocorrido a criação de uma nova conta Deezer, o que pode ter causado a dificuldade no acesso ao seu plano TIM.

Como a segurança e a privacidade são prioridades para nós, não solicitamos informações pessoais neste fórum público.

Para resolver essa questão, recomendamos que entre em contato com nosso suporte aqui e forneça seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo Meu TIM mostrando seu número e o nome do seu plano, e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM. Dessa forma, nossa equipe poderá ajudá-lo a esclarecer e resolver sua situação da melhor maneira possível.

Estou aqui para ajudar e espero que a sua situação se resolva rapidamente.

Já fiz isso várias vezes. O motivo que o deezer apaga o número Tim já é para cancelar a assinatura via Tim. Se o deezer não quer mais parceria com a Tim é só comunicar a todos e parar de enganar os clientes Tim. Faça como Amazon música spotify que são independentes se o deezer não se garante sozinho então pare enganar os clientes Tim. Tô pagando serviço sem usar mudei de plano agora pago avulso pela Tim junto com plano e nada. Já não bastasse ter meus dados vazados um tempo atrás pelo Deezer. 

Ha e outra essa de cadastro de email para segurança é maior furada pois para criar email não se exige nada  nem documento nada se cria email até para um bicho só o que tem é conta de email falsa. Mas para ter uma linha telefônica necessário documentos do titular essa de cadastro de email é só para excluir os planos via Tim. Não sou o primeiro a reclama disso. 

Reputação 7
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Olá @Isaias Rodrigues, gostaria de esclarecer alguns pontos que você mencionou.

A Deezer não exclui números da TIM, pois apenas a TIM tem o controle para associar ou desativar o plano TIM vinculado à sua conta Deezer.

Quanto à segurança dos seus dados, a Deezer leva isso muito a sério e implementa medidas rigorosas para proteger suas informações pessoais. Infelizmente, houve um incidente de segurança em 2022 envolvendo nosso antigo prestador de serviços, que resultou na violação de dados. A Deezer não violou nenhuma regulamentação de proteção de dados e coopera apenas com parceiros que seguem os mais altos padrões de segurança.

Em relação ao email na conta Deezer, para criar uma conta não é necessário fornecer comprovantes de titularidade do email. No entanto, para realizar alterações na conta, como a desativação de planos, são exigidos documentos que comprovem a titularidade.

Estou à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida que possa surgir.

Não consigo ativar meu número da Tim pelo código de ativação. Aparece a mensagem de telefone não reconhecido. Mas o número digitado é o associado a conta TIM. Como proceder neste caso?

 

@Leonídia.Deezer Onde eu te envio o email que o deezer envio confirmando que o número tim foi desativado da conta deezer?

Palavras suas "A Deezer não exclui números da TIM, pois apenas a TIM tem o controle para associar ou desativar o plano TIM vinculado à sua conta Deezer"

Aí o email recebido depois da falsa sugestão de vinculação de email para segurança do cadastro. Da para criar conta no deezer até com email inventado na hora sem o email existi e acredito que vocês sabem disso. Email não é segurança para ninguém todos os dias tem criminosos criando email para aplicar golpes. Não sei onde o povo tira a ideia que um email é seguro.

 

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