Hey @Luana brochi , veja o tópico abaixo com algumas explicações sobre. Se nenhuma das alternativas se encaixarem no seu caso, siga as recomendações abaixo.

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Como o seu plano não é administrado pela Deezer, você terá que entrar em contato com a TIM para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura. Se você já tiver entrado em contato com a mesma, abra uma solicitação no suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) relate o que está acontecendo, o número do protocolo do seu atendimento sobre o Tim music by Deezer e os dados da sua conta Deezer que a equipe da Deezer analisará o seu caso.