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Há vários motivos para a não liberação da sua conta TIM music by Deezer. A TIM é responsável pelo gerenciamento das contas TIM Music, mas trabalhamos em conjunto para tentar resolver os problemas o mais rápido possível. Listamos alguns casos com o que deve ser feito:



Sou usuário novo e a TIM Music by Deezer já está incluída no meu plano



Para ativar o serviço, o usuário deve vincular o número TIM com uma conta Deezer no link



O processo é fácil, basta colocar o número de telefone TIM e criar uma nova conta Deezer ou entrar com uma já existente. Após esse processo o usuário deve abrir o aplicativo e entrar com a mesma conta utilizada no cadastro. Na aba "Minha Música" haverá uma identificação que a oferta TIM Music by Deezer está ativa.



Caso o número não seja identificado no primeiro passo, entre em contato diretamente com a TIM para verificar se o seu plano inclui o TIM Music by Deezer. Se for o caso, solicite que o atendente abra um chamado técnico interno para investigação do caso. A TIM faz a liberação das contas para a Deezer e só ela consegue verificar se houve algum erro técnico no processo. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero assinar o plano TIM Music by Deezer



Para assinar o serviço o usuário deve enviar a palavra MUSICA para o número 8000 e confirmar a assinatura.

Após a conclusão o usuário irá receber um SMS de confirmação com o link para cadastro. O processo é o mesmo dos usuários com TIM music by Deezer já incluso (tópico acima).



Caso haja algum problema na ativação do número TIM (ex: número não tenha sido reconhecido), aguarde 24 horas e acesse novamente o link pelo seu celular. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com a TIM. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como “Gratuit” (limitada e com propagandas)



Algumas contas TIM Music by Deezer demoram algumas horas para serem renovadas e, durante esse tempo, aparecem como “Gratuit”. Se a sua conta não voltar em 24 horas, por favor, entre em contato com a TIM e solicite uma investigação técnica do problema. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como não existente



Nesse caso, por favor, entre em contato com a TIM para saber o que está acontecendo. Se a sua conta continuar como inexistente depois de 24 horas de ter sido registrada, entre em contato com eles e solicite uma investigação técnica. Se precisar de alguma ajuda, por favor, envie um e-mail para o suporte da Deezer com o número do seu protocolo da TIM - assim a gente pode também entrar em contato com a TIM pra ajudar na investigação. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero cancelar a minha conta TIM Music by Deezer



Para fazer o cancelamento de sua assinatura TIMmusic by Deezer basta enviar um SMS com a palavra SAIR para 8000. Para clientes que já possuem o serviço incluso no plano, o cancelamento não é necessário já que não haverá nenhuma cobrança.
Tenho plano TIM Controle B Plus e o Deezer nao esta reconhecendo meu número.Já entrei em contato com a TIM pelo *144Mas não foi solucionado. O Número de Protocolo de Autoatendimento da URAé o removido por motivo de segurança]. Aguardo retorno e uma solução.
Oi @Jéssica Batista , veja esse tópico, por favor, e entre em contato com a TIM 😉
Oi @Jéssica Batista , veja esse tópico e fala com a TIM, por favor 😉
I have a subscription for deezer with tim music and for the last month I am not able to listen to

my musics on my playlist .

I have already contact tha Tim company and they say that on their side everything it’s alright.

I would like to know , how to solve this problem !
Olá!



Estou tentando ativar o deezer do TimBeta mas não recebo o código após inserir o número do meu celular!



podem me ajudar?
Tenho o pacote Tim que inclui o deezer, a conta já foi paga a dias e por mais que no sistema tim já tenha atualizado meus benefícios, no deezer continuo com o cadastro gratuito. O que devo fazer?
Eu possuo conta Tim, mas não estou conseguindo ativar meu deezer premium
@tamcintra @Leandro Martucci e @Bia.Mendes por favor dá uma olhada nesse guia sobre a TIM, por favor. Ele explica tudo diretinho ☝️
Eu possuo conta Tim, mas não estou conseguindo ativar meu deezer premium



dá uma lida aqui em cima 😉
O tópico não responde minha dúvida.

MInha conta não funciona e eu já entrei em contato com a TIM que me assegurou que está tudo certo por parte deles.

É a Deezer que está com problemas!
O tópico não responde minha dúvida.

MInha conta não funciona e eu já entrei em contato com a TIM que me assegurou que está tudo certo por parte deles.

É a Deezer que está com problemas!




entra em contato com nosso suporte passando o número e o DDD que eles conferem o que pode estar acontecendo. http://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new
Não estou conseguindo fazer o download das musicas. Meu App não esta disponibilizando a opção de fazer o download das musicas. Sou assinante Tim Music Deezer Premium.
Atrasei o pagamento e cortaram meus benefícios. Porém, já está paga há 5 dias e ainfa não voltou meu Deezer do Plano B Controle

Já reiniciei. Já desliguei. Já reinstalei o App... nada resolve.

O que devo fazer?
Não consigo escutaescutar nem um música, sou cliente tim controle
Não estou conseguindo fazer o download das musicas. Meu App não esta disponibilizando a opção de fazer o download das musicas. Sou assinante Tim Music Deezer Premium.



Sua assinatura TIM aparece como desativada aqui pra mim, dá uma olhada nesse guia aqui em cima para ver o que você pode fazer 🙂
Não consigo escutaescutar nem um música, sou cliente tim controle



sua assinatura está ativa normalmente, Maria. Qual o problema, exatamente?
tenho o plano da tom que da direito ao deezer premium, porém qnd entro no app meu acesso está limitado a conta gratuita. Não estou conseguindo alterar isso.
tenho o plano da tom que da direito ao deezer premium, porém qnd entro no app meu acesso está limitado a conta gratuita. Não estou conseguindo alterar isso.



dá uma lida aqui em cima nesse guia sobre a tim, por favor 🙂
Oi meu TIMmusic by Deezer não está funcionando sou cliente Tim Beta
Tenho a assinatura da tim e dentro do pacote está incluiso a assinatura do Deezer, porém está aparecendo como se eu não tivesse assinatura. O que está acontecendo? Cancelaram minha assinatura?
Sou cliente Tim beta e meu aplicativo está solicitando assinatura para ouvir músicas sem intervalos , porém na campanha Tim beta o regulamento diz que o deezer é gratuito...

Oque está ocorrendo?
Oi meu TIMmusic by Deezer não está funcionando sou cliente Tim Beta



Já leu esse tópico, Romulo?
Sou cliente Tim beta e meu aplicativo está solicitando assinatura para ouvir músicas sem intervalos , porém na campanha Tim beta o regulamento diz que o deezer é gratuito...

Oque está ocorrendo?




Oi Wanderley, dá uma lida no tópico acima, por favor.
Tenho a assinatura da tim e dentro do pacote está incluiso a assinatura do Deezer, porém está aparecendo como se eu não tivesse assinatura. O que está acontecendo? Cancelaram minha assinatura? Ismara, por favor leia esse tópico acima que explica tudo sobre problemas TIM.
Sou cliente Tim beta mas estou sendo cobrada para utilizar o deezer. Meu login é o mesmo do beta mas mesmo assim o App não identifica. Como faço?