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Comprei um plano na tim, e tenho o benefício de ter o Deezer, tinha o antigo plano, daí foi cancelado e ativei esse que se chama o pré top one, paguei 20 reais, e não estou conseguindo escutar minhas músicas no Deezer, já ativei meu número no dzr.fm/tim e mostra que a minha conta já está ativa, mas quando entro pra ouvir minhas músicas, não funciona, no computador escuto as músicas, mas tem a publicidade, no celular nem as músicas consigo ouvir, vou mandar um vídeo que gravei no celular, como está o aplicativo, espero que resolva logo isso, pq se eu paguei pra ter, eu quero ter!!!

meu número 75 992919481

Hey @Vini111111 ,o plano Deezer Go é limitado a usar o plano sem propaganda apenas nas redes de trafego de dados da TIM, por isso, mesmo que se conecte por um computado em sua conta, utilizando outra rede de dados, aparecerá propagandas.

 

Mais informações sobre o Deezer GO, veja o tópico abaixo.

 

Quanto a sua conta estar ativa e com propagandas, como o plano é administrado pela TIM você terá que entrar em contato com ela para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura. Se você já tiver entrado em contato com a TIM, abra uma solicitação no suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informe os dados da sua conta Deezer, o número do protocolo do seu atendimento na TIM e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.


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