@Amanda gonzaga  você já contatou a operadora? como se trata de um plano oferecido pela Tim, o primeiro passo é entrar em contato com eles através do *144 para problemas com a ativação da conta.

Caso não resolva, fale com o atendimento da Deezer

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Não consigo acessar minha conta pelo o Tim beta lab, já entrei em contato com a Tim e não foi resolvido. Obs: já estou com esse problema a mais de dois meses.