Já limprei o cache, reinstalei o APP, conectei em outras contas mas o problemas não se resolveu mesmo em outras contas o problemas permanece, meu celular é uma Samsung A71, a versão do App é 8.0.0.78, ja tentei de tudo mas não se resolve o problema.
Olá @Carloskkjkk, verifiquei no sistema e constatei que você possui pelo menos duas contas Deezer, uma gratuita e uma Premium.
Para que não tenha mais dificuldades em logar na sua conta Deezer Premium, desabilitei sua conta gratuita, uma vez que não tinha músicas escutadas.
Seu plano Deezer Premium TIM Pré Top Hits está ativo na sua conta Deezer com o email email mar**** @ gmail.com.
Por favor, me avise se deu certo.
Funcionou nas primeiras horas, aí derrepente quando fui escutar uma playlist parou e o erro voltou
Olá @Carloskkjkk, você pode, por favor, me dizer se você está a logar na sua conta Deezer com o email ou com o seu número de telefone?
Preciso acessar minha conta Deezer, pois toda vez que acesso da erro , por gentileza poderia verificar oque tá acontecendo, obrigada.
Olá @Ozilene Macedo Pereira, verifiquei sua conta com o email oz*** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.
A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associado ao nosso parceiro TIM, está relacionada ao fato do seu número não estar provisionado.
Para rapidamente clarificar a sua situação, entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.
Estou logado com meu número de telefone, mas a conta também esta vinculada ao e-mail
Olá @Carloskkjkk, agradeço pelo seu feedback.
Estamos cientes de que alguns usuários enfrentam dificuldades ao tentar fazer login por meio do número de telefone.
Por esse motivo, sugerimos que faça login na sua conta Deezer com o seu e-mail.
Mas meu número de celular tem o plano Premium da Tim, assim se usar o e-mail perco os recursos premium
Olá @Carloskkjkk, sua conta Deezer Premium TIM Pré Top Hits está vinculada tanto ao seu número de telefone quanto ao seu e-mail.
Considerando que o uso do e-mail é a maneira mais eficiente e segura de acessar sua conta, sugiro que tente entrar na sua conta Deezer Premium usando o seu e-mail ma***@gmail.com juntamente com a senha.
Ao acessar sua conta Deezer via e-mail, você não perderá os benefícios Premium.
Por favor, me avise se deu certo. Estou aqui para ajudar!
Eu tenho meu plano na Tim que fornece deezer Premium, entrei no APP do deezer e aparece que esta vinculado a Tim com acesso Premium, porém esta com anúncio e não consigo baixar músicas, é como se estivesse no plano gratuito.
Olá @Geifison, verifiquei sua conta Deezer e observei que você possui o plano Deezer Go TIM Pré Top ativo.
Aqui está uma lista das funcionalidades disponíveis no Deezer Go, sendo a grande vantagem em relação ao Deezer gratuito o fato de não descontar do seu plano de internet e de não apresentar anúncios:
- Recomendações personalizadas na sua seção Feito para você
- A ferramenta de escuta SongCatcher ajuda a capturar e salvar suas músicas favoritas
- O recurso Letras da Deezer permite que você toque e compartilhe letras com amigos e com a família
- Pulos ilimitados de música em algumas playlists Daily
- Pulos ilimitados de músicas em uma seleção personalizada de playlists editoriais
- Se pressionar Play em um artista, tocará um mix com base em suas músicas
- Se você deseja selecionar uma faixa específica, poderá ouvir uma prévia de 30 segundos
- Se você gosta do que ouve, basta iniciar o mix inspirado na faixa que você selecionou
Contudo, como mencionou que está ouvindo anúncios, essa situação pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer.
Assim sendo, recomendo entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.
Além disso, sugiro que solicite a adição do seu email à sua conta Deezer Go, pois esse é o procedimento mais seguro e eficaz.
Qualquer outra dúvida que você tenha, volte ao contato.
Meu plano da TIM é incluso com o Deezer, porém nunca pega o dizer com a TIM. Oq devo fazer? Preciso de ajuda.
Olá @Danielly Oliveira, a dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associado ao nosso parceiro TIM, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou por que o seu número não está provisionado.
Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.
Para clarificar a sua situação, entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.
Já entrei em contato com a Tim, meu plano Deezer é pago a parte do meu plano controle e mesmo o aplicativo dizendo que ele está ativo, não consigo fazer o login na minha conta Premium. Alguma solução?
Olá @Luh Moon, o seu plano Deezer Premium TIM Plugin Controle está ativo na sua conta Deezer.
Para acessar à sua conta Deezer Premium TIM Plugin Controle, utilize o seu email lu **** @ gmail.com juntamente com sua senha.
Por favor, me avise se deu certo.
Está acontecendo isso comigo! Do nada ficou como free e não consigo mais ouvir nada!!!
Aguardo posicionamento do Deezer
Olá @Ana Gabi, verifiquei sua conta com o email an ***** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito..
A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associado ao nosso parceiro TIM, está relacionada ao fato de o seu número não estar provisionado.
Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.
Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.
Olá, sou cliente Tim beta e tenho acesso ao deezer Premium mas hoje minha conta desconectou do aparelho sozinha e quando fui relogar não me dá mais o meu benefício e transferiu a minha conta para free.
Olá @Kevin Almeida, verifiquei sua conta com o email kv ***** @ hotmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.
A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associado ao nosso parceiro TIM, está relacionada ao fato de o seu número não estar provisionado.
Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.
Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.
Prezados já tem uns dias que vcs deram downgrade na minha conta! Agora estou com a conta free.
podem regularizar?Minha situação com a Tim está regular.
O que mais precisa ser feito, para essa regularização???
Com a TIM não resolve
Olá @Artur Neves, verifiquei sua conta com o email ar ***** @ live.com e constatei que ela está no plano gratuito uma vez que o seu número não está provisionado.
Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.
Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM, para que eles possam esclarecer a sua situação.
