Hey @16Rosangela , como você não está conseguindo redefinir sua senha, primeiro verifique se está na conta correta, se estiver na conta certa e o problema persistir, fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o ocorrido, informe os dados da sua conta Deezer que a equipe da Deezer analisará o seu caso e à ajudará a recuperar sua conta.

Nesse artigo aqui você terá mais informações sobre como redefinir sua senha.