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Roubo de conta

  • 30 June 2020
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O
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Boa tarde. Volta e meia para de tocar a música e aparece a mensagem dizendo que tem outro dispositivo usando a minha conta (mas não existe outro dispositivo meu usando naquele momento). Vou em configurações, dispositivos conectados e aparece um celular que não é o meu e no histórico de músicas aparecem playlists que não escutei, ou seja, tem algum usando a minha conta Deezer. Consigo desconectar o aparelho intruso mas logo seguida aparece outro. Já troquei de senha e o problema continua. Como impedir o uso de minha conta por outras pessoas? 

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Melhor resposta por Rodrigo Bogdanowicz 13 July 2020, 14:53

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7 comentários

Gustavo.
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Boa tarde, reclamando pela segunda vez e não tem solução, roubaram ou o Deezer derrubou meu login .

Vou precisar sair do app de vez ? 

Inclusive tá pago 

Pelo amor de Deus gente

Quero minha conta de volta 

 

 

Hey @Ingrid rosa portella drummond , tente alterar sua senha ( veja como nesse artigo aqui ) para ter acesso novamente a sua conta. Certifique-se também de estar conectando-se a conta correta.

Se mesmo assim não conseguir acessar sua conta, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo, anexe o seu comprovante de pagamento e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o seu caso.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
I
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Boa tarde, reclamando pela segunda vez e não tem solução, roubaram ou o Deezer derrubou meu login .

Vou precisar sair do app de vez ? 

Inclusive tá pago 

Pelo amor de Deus gente

Quero minha conta de volta 

 

ThiagoLima
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Entro na minha, e pede pra eu assinar de novo sendo que é descontado todo mês no carão de crédito, e minhas músicas que fiz download  sumiram

Pode ser que você esteja logando em outra conta que não é a sua, certifique-se do seu email e senha usados no login 

Ele/Dele | Deezer Family HiFi
M
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Entro na minha, e pede pra eu assinar de novo sendo que é descontado todo mês no carão de crédito, e minhas músicas que fiz download  sumiram

R
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Provavelmente sua conta não foi “roubada”, isso está acontecendo com muita frequência ultimamente. Na lista de “Meus dispositivos conectados” não aparece nenhum dispositivo conectado mas a Deezer insiste em ficar derrubando meu login também, isso é muito inconveniente, tanto que contratei o Youtube Music agora.

Rafael.
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Mude também a senha do seu facebook se estiver associada à sua conta.

ThiagoLima
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Reputação 7
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Boa tarde. Volta e meia para de tocar a música e aparece a mensagem dizendo que tem outro dispositivo usando a minha conta (mas não existe outro dispositivo meu usando naquele momento). Vou em configurações, dispositivos conectados e aparece um celular que não é o meu e no histórico de músicas aparecem playlists que não escutei, ou seja, tem algum usando a minha conta Deezer. Consigo desconectar o aparelho intruso mas logo seguida aparece outro. Já troquei de senha e o problema continua. Como impedir o uso de minha conta por outras pessoas? 

Oi @Osvaldo.Sauer, sugiro que você mude a sua senha por esse link aqui. Se a sua conta estiver associada ao Facebook ou Google, mude a senha deles também. Se mesmo assim ainda receber a notificação, reinstale o app. 

Quanto a outro dispositivo conectado, você pode entrar na sua conta por um computador e ir em Configurações de conta > Meus dispositivos conectados.

Ele/Dele | Deezer Family HiFi

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