Suporte do Deezer envia um e-mail para todos usuários informando o que está acontecendo...
Aki tbm está a mesma coisa conseguiu resolver?
Hoje de manhã a gente reparou que muitos usuários não estão conseguindo fazer o login no iPhone. Os nossos técnicos estão investigando o caso para corrigirem o problema o mais rápido possível.
Se for um usuário de Android, por favor, faça o procedimento mostrado aqui nesse tópico na exata ordem - https://pt.deezercommunity.com/android-140/problemas-comuns-no-android-10835
Oi, sinto muito por aqui! O comunicado foi feito no twitter, facebook, aqui e no nosso site. Isso foi um problema com a atualização e o sistema da TIM, mas a TIM conseguiu resolver! 😉
Oi Larissa, você está recebendo a mensagem de erro? O procedimento de mandar a mensagem MÚSICA para o número 8000 é para cadastrar o plano TIM e não está associado a uma mensagem de erro que não foi possível carregar.
Por favor, faça o procedimento mostrado abaixo e se precisar de mais informações, veja esse tópico aqui.
1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente
Já fiz os procedimentos que vi aqui, desinstalei, tirei o SD, instalei novamente, sincronizei um álbum etc etc etc e nada!!!! Ate ontem estava funcionando! Quero q resolvam isso logo! Sou tim beta e tenho deezer premium ha um tempo já!
Está acontecendo a mesma coisa comigo.
Aguardo resolução com urgência.
Por favor siga o procedimento que o Rafael postou acima, à risca, de certeza vai ajudar.
Não seria mais fácil o aplicativo ter uma nova função interna que “clica sozinho” no “Tentar novamente”? Como todos aí em cima, só ele que não funciona no celular. Antes da opção “Tentar novamente” X “Cancelar”, aparece uma mensagem de erro, mas que apaga antes de se conseguir ler. Ao tocar manualmente no “Tentar novamente”, ele consegue tocar a música seguinte. Portanto, só automatizar esta fase!!!
O meu está com o mesmo problema, se continuar vou cancelar a assinatura!!
Já estou com esse problema a muito tempo, já fiz tudo que orientaram a fazer e continua o problema. Tenho o plano Família e só eu uso se o problema continuar vou cancelar a assinatura só espero não ter problema pra isso tmb.
Já estou com esse problema a muito tempo, já fiz tudo que orientaram a fazer e continua o problema. Tenho o plano Família e só eu uso se o problema continuar vou cancelar a assinatura só espero não ter problema pra isso tmb.
qual é o aparelho e a versão do app em que o problema acontece?
Não consigo tocar nenhuma música, aparece a mensagem: "Não foi possível carrega este conteúdo"
Já fiz os procedimentos que vi aqui, desinstalei, tirei o SD, instalei novamente, e nada , o problema persiste , ñ consigo ouvir nenhuma música até o fim , preciso de ajuda para resolver meu problema
Não consigo tocar nenhuma música, aparece a mensagem: "Não foi possível carrega este conteúdo"
Já fiz os procedimentos que vi aqui, desinstalei, tirei o SD, instalei novamente, e nada , o problema persiste , ñ consigo ouvir nenhuma música até o fim , preciso de ajuda para resolver meu problema
Aumente o smart cache e verifique se você tem alguma economizador de bateria...
Já aumentei o smart cache , não há economia de bateria ativo , o meu problema ainda persiste , na rede móvel e no wifi
Já aumentei o smart cache , não há economia de bateria ativo , o meu problema ainda persiste , na rede móvel e no wifi
Qual é a versão do seu app?
Meu app esta atualizado na última versão , inclusive já desinstalei e instalei novamente e o problema persiste .
Meu app esta atualizado na última versão , inclusive já desinstalei e instalei novamente e o problema persiste .
Fale diretamente com o atendimento da Deezer, eles tem acesso a sua conta e poderão ver o que houve com ela.
https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new
Ja fiz todos os procedimentos e meu Deezer não toca minhas músicas a um dia! Preciso de uma resolução e rápido!
Deezer não uso cartão de memória e tá dando este erro e já fiz o que vcs falam pra fazer e não adianta nada
Oi
Me desculpe os transtornos.
Você tentou eliminar o app, reiniciar o dispositivo e depois reinstalar novamente deixando a memória cache em 2GB?
Me manda o print das configurações de data e armazenamento do app, se depois que fizer esses passos ainda não conseguir usar corretamente, por favor.
Bom final de semana.
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