Não consigo ativar meu deezer tim

Oi @viniciusbg para ativar seu plano, você deve entrar com o seu número Tim, não é recomendado que a ativação seja feita através de e-mail e senha, já que o seu plano é vinculado ao número. 

Olá @Michelli Takahashi, verifiquei sua conta com o email mi *****@ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito e não possui nenhum plano TIM associado.

Possivelmente, a dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associada ao nosso parceiro TIM, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou porque o seu número não está provisionado.

Sugiro que tente fazer login na sua conta Deezer utilizando todos os emails e números de telefone que você possui, para verificar se o seu plano TIM está associado a alguma dessas possíveis contas.

Confira também se o seu email não contém nenhum erro de digitação que possa estar impedindo o login correto.

Verifique com o nosso parceiro TIM se o seu plano foi corretamente provisionado e confirme que ele está ativo. No aplicativo Meu TIM, você também pode conferir se a Deezer está contemplada nos benefícios do plano ou se está incluída nos benefícios contratados.

Se a sua conta Deezer estiver associada a redes sociais, você também pode tentar fazer login utilizando essas redes sociais.

Caso o problema persista após esses procedimentos, sugiro que entre em contato com o nosso suporte aqui e envie o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo Meu TIM mostrando seu número e o nome do plano, e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM. Isso ajudará nossa equipe a esclarecer sua situação.

Olá @Michelli Takahashi, em resposta à sua pergunta, a Deezer possui uma parceria sólida com a TIM.

O problema que você está enfrentando ocorre porque o seu número não está provisionado, o que impede a ativação do seu plano TIM.

O processo de provisionamento só pode ser realizado pelo nosso parceiro TIM, devido a questões de segurança que nos impedem de acessar diretamente sua conta.

Sabemos que a equipe de suporte da TIM verifica apenas os pagamentos das assinaturas e se o plano está ativo, mas não tem acesso ao status de provisionamento do número.

Sugiro que entre em contato diretamente com o suporte da TIM e solicite a abertura de um chamado técnico para provisionar o seu número.

Estou aqui para ajudar caso precise de mais alguma orientação.

Olá @Anderson Devegili, a dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associada aos nossos parceiros TIM, está relacionada ao fato de o seu número não está provisionado.

Verifique com o nosso parceiro TIM se o seu plano foi corretamente provisionado e confirme se ele está ativo.

No aplicativo Meu TIM, você pode conferir se a Deezer está contemplada nos benefícios do plano ou se está incluída nos benefícios contratados.

Caso o problema persista, sugiro que entre em contato com o nosso suporte aqui e envie o seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e compartilhe três capturas de tela: uma do aplicativo Meu TIM mostrando seu número e o nome do plano, outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM e uma última mostrando que tem Deezer Premium/TIM Music incluso.

Isso ajudará nossa equipe a esclarecer sua situação.