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O aplicativo cancelou sozinho o meu plano Student

  • 29 March 2022
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  • Pequeno dançarino
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Estava escutando músicas, quando passei a faixa veio um anuncio solicitando a assinatura premium do aplicativo. Uso minha conta student desde 2020, não faz 10 dias que debitaram o valor do plano do meu cartão, entro na aba minhas assinaturas estou com o plano free, pelo aplicativo do celular não consigo assinar planos, dá erro. Gostaria de saber como faço para  estornarem meu dinheiro, já que cancelaram o serviço, não pretendo mais utiliza-lo depois disso. 

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Melhor resposta por Gustavo. 29 March 2022, 15:50

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5 comentários

Minha conta família foi cancelada alegado problema de pagamento.....não lembro de ter recebido notificação nos últimos dias.....acontece que agora o app pede pra fazer uma nova assinatura e está mais caro do que eu pagava antes

Cancelaram minha conta 

Pagamento está em dias 

Pq minha conta não está funcionando 

Reputação 7
Crachá +12

Hey @W.T , em breve tudo voltará ao normal e estará escutando as suas faixas musicais preferidas. Infelizmente, houve um erro interno que fez com que algumas contas passassem para o plano FREE, a Deezer já está trabalhando para normalizar tudo o mais rápido possível. Mais informações, veja o tópico abaixo.

 

Sobre o reembolso, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), relate o que ocorreu, informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analise o seu caso.

Também veja esse site, para atualizações futuras sobre este ocorrido: https://support.deezer.com/hc/pt-br/p/breaking-news 

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