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Pela décima vez, nas duas contas que fui obrigado a abrir por, removido por motivo de segurança] e eremovido por motivo de segurança], não consigo uar após pagar o Premium ou o Family. É insustentável o tanto de problemas que dá com estas contas. Por favor, façam o estorno, pois eu não quero mais o Deezer
Oi Edvaldo, como foi lhe dito por email mês passado, nenhuma dessas contas é a conta certa. Você tem que entrar na conta certa pra acessar o plano Family. Veja o email enviado no dia 19 de novembro. Pra saber mais sobre a sua conta, entre em contato com o nosso atendimento por aqui 😉

Tenho uma conta Premium em parceria com a Tim, mais já a segunda vez que ele não reconhece meu login e fica como free. Pensando seriamente em cancelar.


Tenho uma conta Premium em parceria com a Tim, mais já a segunda vez que ele não reconhece meu login e fica como free. Pensando seriamente em cancelar.

Fale com o atendimento da Deezer como mostra abaixo, por favor.

 


Enfrento o mesmo problema que o Edilson. Pela segunda vez o Tim Music apresenta problema. Pago o plano a parte, porém com a condição especial aos clientes Tim. Não tem como atrasar o pagamento, uma vez que o mesmo é vinculado ao cartão de crédito e debitado automaticamente todos os meses. Estou tentando cancelar o Premium pela Tim, mas sem sucesso até o momento. São várias ligações desde ontem e nenhum solução para o problema. 


Eu estou com problema na minha conta ,houve a cobrança no cartão e para a minha surpresa quando fui usar , estava como free...ja tentei remover ….fazer de tudo e ate o momento nada …

eu realmente estou pensando em cancelar , o atendimento e muito ruim ...estou há dias tentando arrumar alguma alternativa e nada ..


Oi @Ian e @Daniela Teixeira, aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos. Se for uma conta TIM Music, fale diretamente com a TIM como mostra aqui. Se for uma conta assinada diretamente com a Deezer, fale com o nosso atendimento por esse link aqui.


Tenho a conta Premium

Mais não consigo usar offline.

Fica só carregando e não toca nada


Tenho a conta Premium

Mais não consigo usar offline.

Fica só carregando e não toca nada

 

Hey @Jéssica. , tente os procedimentos abaixo.

  • Atualize o Deezer indo até a sua loja de aplicativos.
  • Desinstale o aplicativo, reinicie o seu dispositivo e reinstale o Deezer.

Mais dicas de resoluções de problemas, veja o tópico abaixo.

 


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