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Respondido

Sua conta esta sendo usada em outro dispositivo

  • 5 March 2021
  • 7 respostas
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Constantemente a mensagem Sua conta está sendo usada em outro dispositivo e a música trava, sou cliente TIM e só tem meu celular cadastrado, já desinstalei, sai da conta e entrei novamente e não resolve, só posso ter um dispositivo, não dá para entender 

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Melhor resposta por Gustavo. 5 March 2021, 22:02

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7 comentários

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Hey @Douglaslalves , já tentou verificar se há algum dispositivo conectado a sua conta?

 

  • você poderá excluí-lo facilmente indo até o gerenciamento de dispositivos.

No aplicativo:

  1. Abra o aplicativo Deezer.
  2. Vá para ConfiguraçõesNew_Settings.jpg e role a página para cima até encontrar a aba Dispositivos Devices.jpg.
  3. Selecione Dispositivos Devices.svg
  4. Selecione o dispositivo que deseja remover
  5. Selecione Deletar este dispositivo

 

Na versão web:

  1. Acesse a deezer.com .
  2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
  3. Clique em “Configurações da conta”.
  4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
  5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

Se o aviso continuar aparecendo tente:

  • Desconecte os logins sociais.
  • Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
  • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

 

Nesse tópico aqui há mais informações sobre o relatado.

 

Se nenhuma das alternativas acima solucionar o ocorrido, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

 

Tá acontecendo a mesma coisa com o meu. Vc conseguiu resolver?

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Crachá +12

Tá acontecendo a mesma coisa com o meu. Vc conseguiu resolver?

        :blush::helmet_with_cross: Hey @Mr.andrelima , entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deeze que eles irão analisar o que pode está acontecendo, identificar e sanar o problema. Depois é só curtir as suas músicas preferidas no melhor App de música do mundo, que é o da Deezer.

Tenho um plano família tim, e meu deezer diz que não tem nenhum dispositivo conectado. E não consigo escutar nem baixar nenhuma música completa 

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Crachá +15

Tenho um plano família tim, e meu deezer diz que não tem nenhum dispositivo conectado. E não consigo escutar nem baixar nenhuma música completa 

Você usa sua conta em algum computador através de um navegador ou app desktop?

Já fiz tudo isso né, já tá na postagem, só tem meu celular como dispositivo, é esse link de suporte não funciona.

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Crachá +12

Já fiz tudo isso né, já tá na postagem, só tem meu celular como dispositivo, é esse link de suporte não funciona.

Hey @Douglaslalves , O suporte deezer responde em até 24 horas.

 

  1. Ao acessar este link (https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new) irá aparecer um menu suspenso. Clique nele.

 

 

  1. Em seguida irá aparecer as opções. Escolha uma que se encaixe em sua solicitação, preencha os campos solicitados e ao termino, clique em enviar

 

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