Respondido

Sua conta esta sendo usada em outro dispositivo

3 anos atrás
5 March 2021
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Douglaslalves
1 resposta

Constantemente a mensagem Sua conta está sendo usada em outro dispositivo e a música trava, sou cliente TIM e só tem meu celular cadastrado, já desinstalei, sai da conta e entrei novamente e não resolve, só posso ter um dispositivo, não dá para entender

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Melhor resposta por Gustavo. 5 March 2021, 22:02

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Gustavo.
Super User
2624 respostas
3 anos atrás
5 March 2021
Resposta

Hey @Douglaslalves , já tentou verificar se há algum dispositivo conectado a sua conta?

você poderá excluí-lo facilmente indo até o gerenciamento de dispositivos.

No aplicativo:

Abra o aplicativo Deezer.
Vá para Configurações e role a página para cima até encontrar a aba Dispositivos .
Selecione Dispositivos
Selecione o dispositivo que deseja remover
Selecione Deletar este dispositivo

Na versão web:

Acesse a deezer.com .
Clique na sua foto ( fica do lado do sino de notificações).
Clique em “Configurações da conta”.
clique em “Meus dispositivos conectados”.
Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

Se o aviso continuar aparecendo tente:

Desconecte os logins sociais.
Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

Nesse tópico aqui há mais informações sobre o relatado.

Se nenhuma das alternativas acima solucionar o ocorrido, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

Já fiz tudo isso né, já tá na postagem, só tem meu celular como dispositivo, é esse link de suporte não funciona.

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Gustavo.
Super User
2624 respostas
3 anos atrás
5 March 2021

Já fiz tudo isso né, já tá na postagem, só tem meu celular como dispositivo, é esse link de suporte não funciona.

Hey @Douglaslalves , O suporte deezer responde em até 24 horas.

Ao acessar este link (https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new) irá aparecer um menu suspenso. Clique nele.

Em seguida irá aparecer as opções. Escolha uma que se encaixe em sua solicitação, preencha os campos solicitados e ao termino, clique em enviar.

Tá acontecendo a mesma coisa com o meu. Vc conseguiu resolver?

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+12

Gustavo.
Super User
2624 respostas
3 anos atrás
14 March 2021

Tá acontecendo a mesma coisa com o meu. Vc conseguiu resolver?

:blush: :helmet_with_cross: Hey @Mr.andrelima , entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e informe os dados da sua conta Deeze que eles irão analisar o que pode está acontecendo, identificar e sanar o problema. Depois é só curtir as suas músicas preferidas no melhor App de música do mundo, que é o da Deezer.