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não sai o áudio na tv samsung

  • 17 April 2024
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não consigo ouvir musica alguma na tv, quando vou lugar abre uma pagina GO LIMETLESS e tenho que reinstalar o app pra poder acessar as musicas e dai não importa o que eu faça não sai áudio nenhum da tv.

Já exclui o app, já desloguei e loguei de novo, já desliguei a tv da tomada e liguei de novo.

alguma ideia de como arrumar isso?


3 comentários

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Olá @Antonieta, sinto muito por você estar enfrentando essa dificuldade.

Para que eu possa investigar mais detalhadamente esse problema, seria possível responder às perguntas abaixo?

  1. Qual é a marca da sua TV e o código do modelo? Você pode encontrar essa informação na parte de trás da TV ou nas configurações.
  2. Você poderia me informar se a sua TV está conectada à sua rede Wi-Fi ou via cabo?
  3. Seria possível verificar se há um sinal forte na sua TV? Você pode testar outros aplicativos, como o YouTube, e me informar quão rápido é o download?

1- Samsung, UN55CU7700GXZD

2- conectada via cabo.

3- todos os outros app funcionam perfeitamente, sem atrasos ou demora no carregar.

Reputação 7
Crachá +2

Olá @Antonieta, compartilhei suas informações com nossos técnicos e eles confirmaram que estão cientes do problema que você descreveu e estão trabalhando em uma solução.

Sugiro que entre em contato com nosso suporte e compartilhe as informações que você nos forneceu.

Assim que nossos desenvolvedores encontrarem uma solução, você será informado por e-mail.

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