Olá @Antonieta, sinto muito por você estar enfrentando essa dificuldade.

Para que eu possa investigar mais detalhadamente esse problema, seria possível responder às perguntas abaixo?

1. Qual é a marca da sua TV e o código do modelo? Você pode encontrar essa informação na parte de trás da TV ou nas configurações.
2. Você poderia me informar se a sua TV está conectada à sua rede Wi-Fi ou via cabo?
3. Seria possível verificar se há um sinal forte na sua TV? Você pode testar outros aplicativos, como o YouTube, e me informar quão rápido é o download?

1- Samsung, UN55CU7700GXZD

2- conectada via cabo.

3- todos os outros app funcionam perfeitamente, sem atrasos ou demora no carregar.

Olá @Antonieta, compartilhei suas informações com nossos técnicos e eles confirmaram que estão cientes do problema que você descreveu e estão trabalhando em uma solução.

Sugiro que entre em contato com nosso suporte e compartilhe as informações que você nos forneceu.

Assim que nossos desenvolvedores encontrarem uma solução, você será informado por e-mail.