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Por que a minha conta TIM Music não funciona?


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A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music


3331 comentários

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Boa tarde.
Minha conta TIM Music parou de funcionar.
Minha conta não teve atraso, continuo usando um plano que me dá acesso ao deezer, já liguei na Tim tentando solucionar e ainda não consegui resolver.
Já fiz o cadastro novamente, aparece a mensagem que foi cadastrado com sucesso mas quando acesso continuar pedindo pra assinar.
O que devo fazer para solucionar?
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Já estou tentando isso a mais de uma semana E até agora não conseguiram resolver meu problema. Já não sei o que fazer.
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Sou cliente TIM e tenho direito a uma conta Premium, mas tá como gratuito
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Oi @niltonabraao, peça pra TIM abrir um chamado técnico, por favor. Assim eles podem verificar o seu número pra você. 😉
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Sou cliente Tim beta e minha conta migrou pra free. O q fazer?
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Já estou tentando isso a mais de uma semana E até agora não conseguiram resolver meu problema. Já não sei o que fazer.

Sinto muito por isso, sei como é chato ficar sem as nossas músicas! A Deezer não bloqueia e nem libera as contas TIM Music, mas a gente pode mandar um email para TIM e abrir um outro chamado técnico também. Nesse caso, manda um email para o nosso atendimento por aqui com o seu número TIM e o número do protocolo com a TIM. Sinto muito por isso!
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Sou cliente Beta Lab, e derrepente o App começou a pedir que eu fizesse assinatura. O que houve?
Reputação 1
Se ja perguntaram sobre isso peço perdão.
Sou cliente tim beta lab e faço uso do pacote semanal e hoje meu deezer me colocou pro pacote Free, contrastando com o premium que deveria estar.
Alguem me ajuda por favor.
Bom dia. Sou cliente Tim Beta e logo tenho o benefício de ser Deezer Premium, porém não estou conseguindo acessar minha conta e só entra na Deezer Free. O que devo fazer..
Sou tim beta e não consigo utilizar o deezer premium, Somente o free.. liguei na tim diversas vezes, abri dois chamados e nada até agora. Falaram que não estão conseguindo atualizar meu cadastro do beta no deezer.. aconteceu com mais alguém ?
Sou utilizador do plano pos da TIM que ja esta incluso o deezer premium, porém, quando entro no app está pedindo p eu assinar. Como resolvo?

Minha conta no Deezer permanece, porem está  em modo free, qdo era Premium pelo TIM Music Deezer! Como faço para que meu benefício retorne? Em minha assinatura TIM permanece gratuito.

Gostaria de saber por que minha conta virou free e não voltou ao premium até agora. Usuários tim beta não possuem majsmais o Deezer????
Tenho o plano Tim Controle. Porém, a Deezer não está reconhecendo minha assinatura premium vinculada a este plano da Tim.

Já realizei todos os procedimentos mencionadoa pela Tim para a solução do problema, porém este não foi resolvido. As propagandas continuam aparecendo quando estou ouvindo a Deezer.

Seria possível vocês me ajudarem a solucionar este problema?
Prezados já tem uns dias que vcs deram downgrade na minha conta!
PORFAVOR, podem regularizar. Minha situação com a Ti está regular.
O que mais precisa ser feito, para essa regularização??? Já mandei alguns e-mails via Deezer via Apple Store, na boa que desorganização visão cliente vcs eim!!!!
Sou Tim Beta e minha promoção renovou desde ontem e até agora minha conta no Deezer continua como Free e cheia de propagandas.
Olá,
Pelo que estou vendo o problema com a liberação do Deezer Premium é geral, então gostaria de adicionar minha reclamação também, pois sou Tim Black e estou passando pelo mesmo problema de todos os outros acima.
O que será feito a respeito?
Estou há 4 dias aguardando uma resposta e nada acontece!!! 😡

Acho que está mais que na hora da Equipe Deezer entrar em contato com a Equipe Tim e resolverem o problema juntos, antes que percam diversos clientes.


Abri chamado na TIM, não sabem explicar o que aconteceu, só que tem que abrir chamado para contestar, e que o setor responsável entrará em contato em 5 dias ÚTEIS.
Entrei em contato com o suporte da Deezer, e informaram que: "Apenas a TIM é responsável pelo gerenciamento das contas TIMmusic."

Resumindo, ninguém resolve nada. Pagamos o serviço para não ter, e sequer a TIM avisar alguma coisa.
Estamos aguardando um retorno imediato, e não de 5 dias úteis.

Bom dia, possuo o plano Tim beta Lab. Desta forma deveria ter a conta premium. 

Porém o aplicativo somente encontra demomstrando o plano free. 

 

Por gentileza verificar.

Há dois dias meu Deezer consta como Free, embora eu tenha o direito ao app gratuitamente via plano Tim. Por favor, providenciem o ajuste ou cancelarei. Obrigada.
O meu aconteceu a mesma coisa, será que foi um bug? Pq nao avisaram nada.

Meu Plano da TIM (BLACK) me dá acesso ilimitado ao Deezer. Hoje acordei com restrições ao aplicativo. Já fiz de tudo, até desinstalar e instalar o Deezer por 2x. Minhas contas de celular estão super em dia. Gostaria de saber como vamos resolver este problema, que começou após a atualização do aplicativo de música. 

Eestava usando o deezer e do nada Ele passou para free, sendo que sou Tim beta ! Está acontecendo com alguém? Como resolver isso ?
Sou cliente Tim Beta Lab, porém repentinamente meu app Deezer parou de disponibilizar a versão Premium à qual tenho direito.
O meu também aconteceu isso há 1h30. Pior que já perdi as contas de quantas vezes desinstalei e instalei isso e cadastrei meu número no site.
Agora a pouco liguei pra Tim e a atendente disse que estão sem sistema, que está previsto o retorno daqui duas horas.

Olá Sou assinante Premium da TIM,e simplesmente a deezer,fala que tenho que fazer meu plano,mesmo eu ja sendo assinante Premium ,queria resolver esse problema mais rápido o possível 

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