Sticky

Por que a minha conta TIM Music não funciona?

Rafael.
Reputação 7
Crachá +9

A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music

3437 comentários

Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Oi @Mika.Fernandes! Por favor, elimina o app Deezer, retire o cartão SD do celular se tiver o mesmo, reinicie o celular e depois instale o Deezer novamente, assim deve solucionar o problema. 🤗

JohnathanF
Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Oi @Adivaldo!

Entre em contato com o nosso suporte ao cliente por esse link, eles tem acesso a sua conta e conseguem te ajudar, envia o print do app Meu Tim e seu número com o DDD pra eles também. 😊

JohnathanF
Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Olá @Ewellyn_Almeida fala com o nosso suporte neste link, eles conseguem alterar a conta pra você, manda o print do app Meu Tim pra eles e conseguem fazer a troca rapidamente. 😊

JohnathanF
Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Olá @Beatriz Pereira Ohi! Me desculpe os transtornos. Por favor, entre em contato com o nosso suporte por esse link, assim eles conseguem verificar o que esta acontecendo rapidamente e te ajudar.😉

JohnathanF
E

Oi,

 

Baixei o app , fiz login pelo novo número de telefone com o chip que comprei da Tim...Ganhei o Deezer Go, mas acho que essa conta já era de alguém...pois aparece a conta de um tal de aparecido e o número é meu agora... 

 

Preciso de ajuda 

 

A

Minha conta deezer está vinculada ao Tim beta, porém do nada a mesma não se conecta mais.

Parece que o deezer não é tão bom assim como me sinceramente.

M

Meu Deezer não funciona ele toca as vezes metade da música depois trava e diz que está com erro e não funciona mais . Já liguei na Tim e eles falam que o problema não é com eles e sim com o aplicativo de música. E ninguém resolve. Muita bando de sem vergonha na hora de bloquear por não pagamento funciona que é uma beleza na hora de fazer o aplicativo funcionar não tem uma pessoa para resolver o problema.

 

B

Já entrei em contato com a Tim que disse que estou com problema técnico no Deezer, não é a primeira vez que dá erro no meu benefício, pediram para entrar em contato com a Deezer, abri chamado a uma semana ainda sem retorno.

Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Olá @Larissa Zulian! 

Me desculpe os transtornos, você deve ter mais de uma conta na Deezer, se não lembra o login por e-mail da conta correta, entre nesse link e verifique com meus colegas, eles conseguem achar sua conta paga e unificar todas contas que tiver nesta.😉

Qualquer coisa seguimos a disposição. 😊

 

JohnathanF
Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Olá @Taty Mattos! Me desculpe a demora e os transtornos. Para falar com o nosso suporte técnico, por favor entre nesse link, assim eles te retornam amanhã sem problemas por e-mail. 😊

JohnathanF
Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Oi @Dionei Silva! Me desculpe os transtornos. Por favor, entre em contato com o nosso suporte por esse link, assim eles conseguem verificar o que esta acontecendo rapidamente e te ajudar.😉

JohnathanF
Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Oi @Wagner Pires! 

Você deve estar conectando com outros dados, certifique-se de conectar sempre com o mesmo e-mail e senha, se ainda assim não conseguir conectar na conta ativada pela Tim, por favor entre em contato com o nosso suporte nesse link. Assim meus colegas conseguem te ajudar sem problemas.😊

Seguimos a disposição.😁

JohnathanF
Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Oi @Kaamyla! 

Me desculpe os transtornos. 😔

Infelizmente pelo fato da sua conta ser paga pra Tim, a mesma só é possível ser desativada ou ativada por eles mesmos, pois na Deezer não temos acesso ao sistema Tim para alterar sua conta. 

Pelo print que mandou vejo que esta tentando acessar pelo número de celular, isso não é mais possível, por favor conecta sempre com o seu e-mail correto e senha, assim não deve ter problemas em acessar a conta certa. 

Para que a Deezer possa tentar te ajudar, por favor entre em contato com nosso suporte por esse link.

Seguimos a disposição.

JohnathanF
Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Oi @Tche! Me desculpe a demora. Nesse link, você pode mandar o print do app “Meu Tim” aonde aparece seu número e o nome do seu plano, assim meus colegas do suporte conseguem te ajudar sem problemas. 😊

JohnathanF
Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Constantemente meu Deezer para de funcionar... Simplesmente fica carregando a música e não toca... Uma porcaria isso!

Oi @Douglas.dougdav, lamento que tenha pegado esse erro. Já olhou nosso artigo? Se os passos não derem certo, fala com o nosso time do suporte técnico através deste link, com detalhes do seu caso e e-mail da sua conta Deezer. Assim eles conseguem te ajudar sem problemas. 😉

JohnathanF
Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Meu Tim music parou de funcionar e a conta já está paga, não foi pago com atraso. Pediram verificar pra mim, por favor. 

Quando isso acontece, a Tim precisa reativar pra você, mas meus colegas no suporte técnico conseguem ver como esta a conta também, verifica com eles nesse link. 😊

Tenha um ótimo dia.

JohnathanF
Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Boa noite, eu não consigo fazer o login. Eu coloco o número do celular, chega o código mas nao tem a opção de colocar o código no aplicativo, ficando impossível ativar a conta tim. Meu plano está pago e tem direito. Neste site, fiz o procedimento, chegou o SMS e a opção de colocar o código apareceu aqui. No app não aparece.

 

Atenciosamente, 

 

Thiago

Hey! Tudo bem? 

Não é possivel conectar com o número, conecta sempre com o seu e-mail e senha, assim não deve ter problemas.

Se mesmo conectado com o e-mail e senha, não entrar na conta ativada pela Tim, entre em contato com o nosso suporte nesse link assim conseguem verificar a conta e te ajudar. 🤗

JohnathanF
Johnathan.Deezer
Classificação
Reputação 2
Crachá +1

Não consigo ativar o deezer pelo plano da tim

me ajudem?

Me desculpe a demora. 

Se seu plano já inclui a Deezer, entre em contato com o nosso suporte nesse link assim conseguem te ajudar sem problemas.

Lembrando que se já estiver ativado pela Tim, conecta sempre com o seu e-mail e senha, assim deve entrar na conta Premium. 

Seguimos a disposição. 😊

JohnathanF
L

sou assinante Deezer premium, efetuei o pagamento com atraso e agora minha conta Deezer premium não funciona, consta apenas uma conta tim Music que eu tinha. 

T

PQ EU NAO CONSIGO FALAR COM ALGUMA PESSOA???

D

Já fiz todos os procedimentos e não consigo acessar o meu Tim música através da Deezer, pelo amor de Deus me ajudem!! Por isso eu utilizava o Spotify!!

 

D

Já fiz todos os procedimentos e não consigo acessar o meu Tim música através da Deezer, pelo amor de Deus me ajudem!! Por isso eu utilizava o Spotify!!

W

Não estou conseguindo acessar com a conta Tim, diz que já está ativo e não vai, como proceder nesse caso?

K

Eu já to de saco cheio da deezer, tem 3 meses q estão de palhaçada com a minha assinatura. Colocam meu deezer free e eu não consigo fazer nada. Já abri protocolos com a tim e vom deezer, e a única solução que dão e deixar meu número provisório por 30 dias, depois volta a palhaçada. Aí vc vai colocar o número pra ativar a assinatura, chega na tela de colocar o código, nao tem o de digitar, nao aparece nada. E eu fico com essa merda free. 

Pior serviço de música que já tive. Se nao resolver dessa vez, vou pro Spotify. 

 

T

Atrasei minha conta na Tim e ela parou de funcionar 

Responder


Termos e condições de uso do site da deezer community