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Por que a minha conta TIM Music não funciona?


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A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music


3517 comentários

Já limprei o cache, reinstalei o APP, conectei em outras contas mas o problemas não se resolveu mesmo em outras contas o problemas permanece, meu celular é uma Samsung A71, a versão do App é 8.0.0.78, ja tentei de tudo mas não se resolve o problema.

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Olá @Carloskkjkk, verifiquei no sistema e constatei que você possui pelo menos duas contas Deezer, uma gratuita e uma Premium.

Para que não tenha mais dificuldades em logar na sua conta Deezer Premium, desabilitei sua conta gratuita, uma vez que não tinha músicas escutadas.

Seu plano Deezer Premium TIM Pré Top Hits está ativo na sua conta Deezer com o email email mar**** @ gmail.com.

Por favor, me avise se deu certo.

Funcionou nas primeiras horas, aí derrepente quando fui escutar uma playlist parou e o erro voltou 

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Olá @Carloskkjkk, você pode, por favor,  me dizer se você está a logar na sua conta Deezer com o email ou com o seu número de telefone?

Preciso acessar minha conta Deezer, pois toda vez que acesso da erro , por gentileza poderia verificar oque tá acontecendo, obrigada.

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Olá @Ozilene Macedo Pereira, verifiquei sua conta com o email oz*** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.

A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associado ao nosso parceiro TIM, está relacionada ao fato do seu número não estar provisionado.

Para rapidamente clarificar a sua situação, entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

Estou logado com meu número de telefone, mas a conta também esta vinculada ao e-mail 

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Olá @Carloskkjkk, agradeço pelo seu feedback.

Estamos cientes de que alguns usuários enfrentam dificuldades ao tentar fazer login por meio do número de telefone.

Por esse motivo, sugerimos que faça login na sua conta Deezer com o seu e-mail.

Mas meu número de celular tem o plano Premium da Tim, assim se usar o e-mail perco os recursos premium

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Olá @Carloskkjkk, sua conta Deezer Premium TIM Pré Top Hits está vinculada tanto ao seu número de telefone quanto ao seu e-mail.

Considerando que o uso do e-mail é a maneira mais eficiente e segura de acessar sua conta, sugiro que tente entrar na sua conta Deezer Premium usando o seu e-mail ma***@gmail.com juntamente com a senha.

Ao acessar sua conta Deezer via e-mail, você não perderá os benefícios Premium.

Por favor, me avise se deu certo. Estou aqui para ajudar!

Eu tenho meu plano na Tim que fornece deezer Premium, entrei no APP do deezer e aparece que esta vinculado a Tim com acesso Premium, porém esta com anúncio e não consigo baixar músicas, é como se estivesse no plano gratuito.

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Olá @Geifison, verifiquei sua conta Deezer e observei que você possui o plano Deezer Go TIM Pré Top ativo.

Aqui está uma lista das funcionalidades disponíveis no Deezer Go, sendo a grande vantagem em relação ao Deezer gratuito o fato de não descontar do seu plano de internet e de não apresentar anúncios:

  • Recomendações personalizadas na sua seção Feito para você
  • A ferramenta de escuta SongCatcher ajuda a capturar e salvar suas músicas favoritas
  • O recurso Letras da Deezer permite que você toque e compartilhe letras com amigos e com a família
  • Pulos ilimitados de música em algumas playlists Daily
  • Pulos ilimitados de músicas em uma seleção personalizada de playlists editoriais
  • Se pressionar Play em um artista, tocará um mix com base em suas músicas
  • Se você deseja selecionar uma faixa específica, poderá ouvir uma prévia de 30 segundos
  • Se você gosta do que ouve, basta iniciar o mix inspirado na faixa que você selecionou

Contudo, como mencionou que está ouvindo anúncios, essa situação pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer.

Assim sendo, recomendo entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

Além disso, sugiro que solicite a adição do seu email à sua conta Deezer Go, pois esse é o procedimento mais seguro e eficaz.

Qualquer outra dúvida que você tenha, volte ao contato.

 

 

 

 

Meu plano da TIM é incluso com o Deezer, porém nunca pega o dizer com a TIM. Oq devo fazer? Preciso de ajuda. 

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Olá @Danielly Oliveira, a dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associado ao nosso parceiro TIM, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou por que o seu número não está provisionado.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Para clarificar a sua situação, entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

Já entrei em contato com a Tim, meu plano Deezer é pago a parte do meu plano controle e mesmo o aplicativo dizendo que ele está ativo, não consigo fazer o login na minha conta Premium. Alguma solução?

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Olá @Luh Moono seu plano Deezer Premium TIM Plugin Controle está ativo na sua conta Deezer.

Para acessar à sua conta Deezer Premium TIM Plugin Controle, utilize o seu email lu **** @ gmail.com juntamente com sua senha.

Por favor, me avise se deu certo.

Está acontecendo isso comigo! Do nada ficou como free e não consigo mais ouvir nada!!!

Aguardo posicionamento do Deezer

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