A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.
Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato poraqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.
Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!
Você deve estar conectando com outros dados, certifique-se de conectar sempre com o mesmo e-mail e senha, se ainda assim não conseguir conectar na conta ativada pela Tim, por favor entre em contato com o nosso suporte nesse link. Assim meus colegas conseguem te ajudar sem problemas.
Seguimos a disposição.
Oi @Dionei Silva! Me desculpe os transtornos. Por favor, entre em contato com o nosso suporte por esse link, assim eles conseguem verificar o que esta acontecendo rapidamente e te ajudar.
Olá @Taty Mattos! Me desculpe a demora e os transtornos. Para falar com o nosso suporte técnico, por favor entre nesse link, assim eles te retornam amanhã sem problemas por e-mail.
Olá @Larissa Zulian!
Me desculpe os transtornos, você deve ter mais de uma conta na Deezer, se não lembra o login por e-mail da conta correta, entre nesse link e verifique com meus colegas, eles conseguem achar sua conta paga e unificar todas contas que tiver nesta.
Qualquer coisa seguimos a disposição.
Já entrei em contato com a Tim que disse que estou com problema técnico no Deezer, não é a primeira vez que dá erro no meu benefício, pediram para entrar em contato com a Deezer, abri chamado a uma semana ainda sem retorno.
Meu Deezer não funciona ele toca as vezes metade da música depois trava e diz que está com erro e não funciona mais . Já liguei na Tim e eles falam que o problema não é com eles e sim com o aplicativo de música. E ninguém resolve. Muita bando de sem vergonha na hora de bloquear por não pagamento funciona que é uma beleza na hora de fazer o aplicativo funcionar não tem uma pessoa para resolver o problema.
Minha conta deezer está vinculada ao Tim beta, porém do nada a mesma não se conecta mais.
Parece que o deezer não é tão bom assim como me sinceramente.
Oi,
Baixei o app , fiz login pelo novo número de telefone com o chip que comprei da Tim...Ganhei o Deezer Go, mas acho que essa conta já era de alguém...pois aparece a conta de um tal de aparecido e o número é meu agora...
Preciso de ajuda
Olá @Beatriz Pereira Ohi! Me desculpe os transtornos. Por favor, entre em contato com o nosso suporte por esse link, assim eles conseguem verificar o que esta acontecendo rapidamente e te ajudar.
Olá @Ewellyn_Almeida fala com o nosso suporte neste link, eles conseguem alterar a conta pra você, manda o print do app Meu Tim pra eles e conseguem fazer a troca rapidamente.
Oi @Adivaldo!
Entre em contato com o nosso suporte ao cliente por esse link, eles tem acesso a sua conta e conseguem te ajudar, envia o print do app Meu Tim e seu número com o DDD pra eles também.
Oi @Mika.Fernandes! Por favor, elimina o app Deezer, retire o cartão SD do celular se tiver o mesmo, reinicie o celular e depois instale o Deezer novamente, assim deve solucionar o problema.
Eu tenho benefício na minha conta Tim. E sempre utilizei, mais de 4 anos e simplesmente está dizendo que minha assinatura foi cancelada.
Ao entrar em contato com a Tim minha assinatura continua ativa, mas não consigo validar a mesma no app, simplesmente não reconhece.
Gostaria de uma solução pois uso o app diariamente.
Oi @Jay.Costa!
Nesse caso a Tim deve ter cancelado sua conta Deezer por algum motivo, como não temos acesso ao sistema deles, o ideal seria entrar em contato com a Tim e solicitar a reativação diretamente com eles, assim devem resolver rapidamente, ligando no *144, por exemplo.
Qualquer coisa, nosso suporte pode olhar seu caso também, no seguinte link.
Tenha um bom dia!
Eu entrei em contato com eles, minha conta deezer segue normal pela Tim. Algo aconteceu na deezer.
Olá @Jay.Costa!
Então entra em contato com nosso suporte, enviando o print do app Meu Tim com o nome do seu plano e o seu número com o DDD, assim meus colegas conseguem verificar o que esta acontecendo.
Tenho conta na Tim e não acesso a conta Premium da deezer.. Já tem várias tentativas e nada de acessar a conta Premium
Eu sou Tim beta e estou com o mesmo problema, não ativaram minha conta tim músic by Deezer que está incluso no meu plano por favor.
Sou tim Beta Lab e não tô conseguindo usar como Premium, já liguei na Tim e diz q o erro é aqui no app.. preciso de ajuda perdi todas minhas músicas favoritadas e baixadas
Ainda recebo cobrança do deezer e não consigo usar. E nem cancelar, como faço?
Tenho dezeer pelo mercado livre troquei de aparelho e não consigo conectar na conta!
Minha conta da Deezer não funciona tem meses. Tenho o plano da tim e todos os meus dependentes da conta conseguem usar a deezer e só eu que não. Liguei para tim e eles falaram para tentar entrar em contato com vocês, que o problema não vinha deles.
Perdi meu email e estou tentando cadastra o novo que tenho direito ao plano Premium pela meu plano Black .
Como faço pra retorna o meu dreeze Premium.
Prints removidos por segurança.
Prezados, minha conta parou, quero regularizar por favor!!
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A analisar o ficheiro em busca de vírus
Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.