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A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music

Oi @Wagner Pires

Você deve estar conectando com outros dados, certifique-se de conectar sempre com o mesmo e-mail e senha, se ainda assim não conseguir conectar na conta ativada pela Tim, por favor entre em contato com o nosso suporte nesse link. Assim meus colegas conseguem te ajudar sem problemas.😊

Seguimos a disposição.😁


Oi @Dionei Silva! Me desculpe os transtornos. Por favor, entre em contato com o nosso suporte por esse link, assim eles conseguem verificar o que esta acontecendo rapidamente e te ajudar.😉


Olá @Taty Mattos! Me desculpe a demora e os transtornos. Para falar com o nosso suporte técnico, por favor entre nesse link, assim eles te retornam amanhã sem problemas por e-mail. 😊


Olá @Larissa Zulian

Me desculpe os transtornos, você deve ter mais de uma conta na Deezer, se não lembra o login por e-mail da conta correta, entre nesse link e verifique com meus colegas, eles conseguem achar sua conta paga e unificar todas contas que tiver nesta.😉

Qualquer coisa seguimos a disposição. 😊

 


Já entrei em contato com a Tim que disse que estou com problema técnico no Deezer, não é a primeira vez que dá erro no meu benefício, pediram para entrar em contato com a Deezer, abri chamado a uma semana ainda sem retorno.


Meu Deezer não funciona ele toca as vezes metade da música depois trava e diz que está com erro e não funciona mais . Já liguei na Tim e eles falam que o problema não é com eles e sim com o aplicativo de música. E ninguém resolve. Muita bando de sem vergonha na hora de bloquear por não pagamento funciona que é uma beleza na hora de fazer o aplicativo funcionar não tem uma pessoa para resolver o problema.

 


Minha conta deezer está vinculada ao Tim beta, porém do nada a mesma não se conecta mais.

Parece que o deezer não é tão bom assim como me sinceramente.


Oi,

 

Baixei o app , fiz login pelo novo número de telefone com o chip que comprei da Tim...Ganhei o Deezer Go, mas acho que essa conta já era de alguém...pois aparece a conta de um tal de aparecido e o número é meu agora... 

 

Preciso de ajuda 

 


Olá @Beatriz Pereira Ohi! Me desculpe os transtornos. Por favor, entre em contato com o nosso suporte por esse link, assim eles conseguem verificar o que esta acontecendo rapidamente e te ajudar.😉


Olá @Ewellyn_Almeida fala com o nosso suporte neste link, eles conseguem alterar a conta pra você, manda o print do app Meu Tim pra eles e conseguem fazer a troca rapidamente. 😊


Oi @Adivaldo!

Entre em contato com o nosso suporte ao cliente por esse link, eles tem acesso a sua conta e conseguem te ajudar, envia o print do app Meu Tim e seu número com o DDD pra eles também. 😊


Oi @Mika.Fernandes! Por favor, elimina o app Deezer, retire o cartão SD do celular se tiver o mesmo, reinicie o celular e depois instale o Deezer novamente, assim deve solucionar o problema. 🤗


Eu tenho benefício na minha conta Tim. E sempre utilizei, mais de 4 anos e simplesmente está dizendo que minha assinatura foi cancelada. 

Ao entrar em contato com a Tim minha assinatura continua ativa, mas não consigo validar a mesma no app, simplesmente não reconhece. 

 

Gostaria de uma solução pois uso o app diariamente.

 


Oi @Jay.Costa

Nesse caso a Tim deve ter cancelado sua conta Deezer por algum motivo, como não temos acesso ao sistema deles, o ideal seria entrar em contato com a Tim e solicitar a reativação diretamente com eles, assim devem resolver rapidamente, ligando no *144, por exemplo. 

Qualquer coisa, nosso suporte pode olhar seu caso também, no seguinte link.😁

Tenha um bom dia! 😊


Eu entrei em contato com eles, minha conta deezer segue normal pela Tim. Algo aconteceu na deezer.


Olá @Jay.Costa!

Então entra em contato com nosso suporte, enviando o print do app Meu Tim com o nome do seu plano e o seu número com o DDD, assim meus colegas conseguem verificar o que esta acontecendo.

Pode enviar por este link.🕵🏼

Uma ótima páscoa pra você! 😊


Tenho conta na Tim e não acesso a conta Premium da deezer.. Já tem várias tentativas e nada de acessar a conta Premium 🤦


Eu sou Tim beta e estou com o mesmo problema, não ativaram minha conta tim músic by Deezer que está incluso no meu plano por favor.


Sou tim Beta Lab e não tô conseguindo usar como Premium, já liguei na Tim e diz q o erro é aqui no app.. preciso de ajuda perdi todas minhas músicas favoritadas e baixadas


Ainda recebo cobrança do deezer e não consigo usar. E nem cancelar, como faço?


Tenho dezeer pelo mercado livre troquei de aparelho e não consigo conectar na conta!


Minha conta da Deezer não funciona tem meses. Tenho o plano da tim e todos os meus dependentes da conta conseguem usar a deezer e só eu que não. Liguei para tim e eles falaram para tentar entrar em contato com vocês, que o problema não vinha deles.


Perdi meu email e estou tentando cadastra o novo que tenho direito ao plano Premium pela meu plano Black .

Como faço pra retorna o meu dreeze Premium.


Prints removidos por segurança.


Prezados, minha conta parou, quero regularizar por favor!!

Os prints foram removido por segurança.


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