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Por que a minha conta TIM Music não funciona?

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3518 comentários

L
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Minha conta deezer premium parou de funcionar. Já entrei em contato com a Tim e o atendente disse que a assinatura está normal. Efetuei todos os procedimentos indicados , tais como reinstalar o aplicativo e tentar reativar a conta, mas nada funciona. 
Nao sei mais o que fazer.

P
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A resposta que o “autor” Rafael dá para todas as mensagens aqui é “fale com a Tim”, mas a Tim já se pronunciou (pelo menos no meu caso) e falou que o problema é com a Deezer, não com a Tim, que vários cliente estão reclamando que passaram de premium para free e que a Tim não tem o quê fazer, uma vez que o problema está na própria Deezer. Solicitam para que a gente reinstale o app e tente entrar novamente na conta, que já foi feito por muitos e sem sucesso. Aí fica esse jogo de empurra de uma empresa para a outra e no fim todo mundo tá no mesmo barco, pagando pelo serviço, sem receber o serviço e sem saber quem tem razão nessa história, se o problema é realmente na Tim, como o autor do tópico informa, ou se é na Deezer, como o suporte Tim informa.

G
Sou cliente TIM e atualmente uso o plano TIM BETA. Após queda de rede no dia 28/07 o dia todo sem a internet funcionar no meu aparelho. Normalizou hoje 29/07 porem a conta no Deezer liberado como Premium está apresentando como Free. Como é resolvido? Preciso de suporte por gentileza.
K
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Pois é, está acontecendo a mesma coisa comigo, sou novo no tim beta tentei atualizar meu Deezer para a conta Premium e não estou conseguindo 😏😏😏
P
Sou cliente Beta e meu Deezer não está atualizando para o serviço Premium.
B
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Meu Deezer sai da modalidade Premium sozinho, sem motivo. É muito incômodo. Mesmo quando coloco meu número no menu informando que sou cliente Tim, ele não volta ao normal. Não sei o que fazer. Sou beta lab e minha conta está paga. Preciso do meu problema solucionado. 

T
Caros, sou tim beta lab, com direito ao deezer Premium, mas agora não estou conseguindo acessar como Premium, aparece que sou free, Poderia verificar?
R
Estou na mesma situação, e não.vejo nada sobre solução. Sou Tim Beta Lab e estou como free
B
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Já entrei em contato com a Tim que disse que estou com problema técnico no Deezer, não é a primeira vez que dá erro no meu benefício, pediram para entrar em contato com a Deezer, abri chamado a uma semana ainda sem retorno.

C
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Estou com o mesmo problema, espero que convertem o quanto antes.
S
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Boa noite. Sou cliente Tim Beta e não estou conseguindo usar o Deezer com a função premium pois só aparece que minha conta é free. Recebi um email da mesma solicitação que fiz anterior a essa dizendo que minha conta foi ativada mas continua como ativação free. Aguardo retorno. Grata.
D
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Tenho plano da TIM que dá acesso a ouvir as musicas, e so estou pelo modo gratuito.
ja liguei pra tim e eles não resolvem 👀
J
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Reputação 1
Também estou com o mesmo problema.
C
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Não consigo ativar o deezer pelo plano da tim

me ajudem?

A
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Não preciso de dezzer premium, meu plano já vem incluído tudo grátis 

Ribeiro
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Reputação 4
Oi @Paulo Leal ,@Warlyson Martins ,@Levy Silva, @Jonathan.Torres,@matheus.lincoln.1 @Alexandre junio,@Kátia.Reoli ,@Rhuan Burle ,@Jardel Henrique ,@Clayton.Dias ,@Matheus Francelino ,@Rainer Fernandes ,@Cesar Junior ,@cpxto ,@Vanessa Sousa ,@lucianamonteiro ,@Álvaro Alencar ,@Kátia ,@Alyson Ribeiro,@Jean Dedeh, @Priscilag,@Thalles Lucas ,@Ana Claudia ,@Victor Lopes ,. Apenas a TIM controla as contas TIM Music nós não temos acesso ao sistema deles pra verificar o que está acontecendo com a ativação do número de vocês. Se o seu número ainda não estiver funcionando depois de 24 horas, por favor, entre em contato com a TIM .
Se o atendente da TIM não resolver na hora dando alguma informação sobre seu plano ou solucionar o problema, abra um um chamado técnico com a operadora, por favor.
Ribeiro
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Reputação 4
Oi@Thainá Munekata @Thiago Villarin ,@Luciano Jovi ,@Gustavo Azevedo @Eduardo Martins Ferreira ,@Diogo Giovanni ,@Bianca Sayuri ,@Graziela ,@Ailton25Junior ,@Laiana Mattos, @Matheus Pires ,@Vivian Almeida ,@Vanessa Freire ,@pablo kardozo @Carlos Eduardo Guimarães ,@HelenoJr ,@Kaliane Estevam, @Rodrigo Lima ,@Jessica Cristina ,@Maria Aparecida Oliveira ,@Paulo Victor S. SANTOS ,@gustavo.guillan ,@Tamirys Freitas, @Marco.Antonio.Guimaraes ,@Pedrox Henrique Sousa ,@Jaciara Almeida ,@clauderi.martinsdesenajunior ,@Carolyn Oliveira ,@camilainsfran22 ,@IgorTeixeira09 ,@Francisco Oliveira,@Laiana Mattos ,@Karoline.Santiago,@Thiago Domingues ,@Matheus Pires,@Raquel Pinheiro,@Ricado As contas TIM music são controladas pela operadora, por isso é importante que vocês entrem contato com a TIM. Nós também estamos em contato com a TIM para saber o que está acontecendo com as contas TIM music pois estamos recebendo muitos contatos. Iremos atualizar esse tópico aqui assim que tivermos mais novidades! Sinto muito por isso.
M
Mesma coisa aconteceu cmg
R
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Pelo visto a sacanagem é com várias pessoas, já fiz todo o processo de deletar app, acessar link pra colocar o número, entrei em contato com a TIM e nada do serviço voltar, e lá se vão 5 dias...
R
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Estou já há 15 dias como free e ninguém consegue me ajudar.
Já liguei na Tim (mesma ladainha, vamos colocar seu caso como urgência, porém só em 5 dias úteis). E nisso já se foram mais de 15 dias contando com hoje e ninguém me liga ou resolve meu problema.
Já desinstalei, fiquei 30 min sem dados/wi-fi antes de abrir o app e NADA
Noossaaaa! Foi a mesma coisa pra mim, 5 dias úteis, urgência, etc.. e até agora, NADA
S
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Sacanagem da tim não arruma o problema que esta acontecendo. Deixando todos de lado r fingindo que ta tudo normal. Vou no Procon!
Ribeiro
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Reputação 4
Amigos,
Consegui resolver meu problema!
Assim que reinstalei o Deezer, o mesmo foi direcionado para o cartão de memória que não está funcionando muito bem.
Em configurações do App, mudei para arquivar na memoria local e agora as musicas estão funcionando perfeitamente!
Se você ligou na Tim e sua conta está ok, pode ser algum problema de configuração do celular.
Espero ter ajudado! 😘
Oi Elisangela, que bom conseguiu resolver, sim as vezes quando o app está salvo no SD ou suas músicas podem causar bloqueio no app, por isso recomendamos sempre salvar o app na memória do celular. 😉
R
Mesma coisa comigo
Daniel Scarton Milouchine
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Ja cadastrei meu número no link mas mesmo assim não funciona. O deezer diz q sou um usuário free, quando tento baixar uma música ele me manda assinar o premium.
M
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Meu Deezer não funciona ele toca as vezes metade da música depois trava e diz que está com erro e não funciona mais . Já liguei na Tim e eles falam que o problema não é com eles e sim com o aplicativo de música. E ninguém resolve. Muita bando de sem vergonha na hora de bloquear por não pagamento funciona que é uma beleza na hora de fazer o aplicativo funcionar não tem uma pessoa para resolver o problema.

 

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