Olá @anasilvia , o plano TIM Music é administrado pela operadora. Isso significa que só ela tem acesso ao seu plano. Por isso, recomendo que você entre em contato com a operadora para saber o que está acontecendo. Se você já tiver entrado em contato com a mesma, você pode acessar esse tópico aqui ou este aqui que contém informações sobre o seu problema ou abra uma solicitação no suporte deezer aqui informando o que está acontecendo para que eles possam analisar o seu caso.

Espero que tenha ajudado.