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Respondido

Não consigo carregar as músicas

  • 15 January 2019
  • 26 respostas
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A
As playlists abrem, mas quando clico na música ela só aparece carregando por horas. Não consigo escutar música nenhuma.
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Melhor resposta por Rafael. 16 January 2019, 10:34

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26 comentários

S
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Já tem mais de uma semana que estou com esse problema, fica só carregando a música e não toca, mesmo no wifi ou 4g e músicas offline, já desinstalei, fiz a limpeza de arquivos temporários, reinstalei, reiniciei o telefone, desativei e ativei o dispositivo nas configurações do app, dei todas as permissões do Android, tenho 64GB de memória interna livre e não tenho cartão de memória.
S
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Oi @Sidney Guimarães e @Suellen Narcizo, por acaso o telefone de vocês é um Xiaomi? É porque tem um problem com esses telefones no momento, mas os nossos técnicos estão em contato com os técnicos do Xiaomi pra resolver isso!
Sim, Mi6
Rafael.
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Já tem mais de uma semana que estou com esse problema, fica só carregando a música e não toca, mesmo no wifi ou 4g e músicas offline, já desinstalei, fiz a limpeza de arquivos temporários, reinstalei, reiniciei o telefone, desativei e ativei o dispositivo nas configurações do app, dei todas as permissões do Android, tenho 64GB de memória interna livre e não tenho cartão de memória.

mas funciona com um wifi?
S
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Já tem mais de uma semana que estou com esse problema, fica só carregando a música e não toca, mesmo no wifi ou 4g e músicas offline, já desinstalei, fiz a limpeza de arquivos temporários, reinstalei, reiniciei o telefone, desativei e ativei o dispositivo nas configurações do app, dei todas as permissões do Android, tenho 64GB de memória interna livre e não tenho cartão de memória.mas funciona com um wifi?
Não, nada e nem offline
P
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Também tenho um moto Z2 play e não toca nada agora!!! Sou Premium.
S
Tbm estou com problemas o meu não toca nada só carregando e nunca toca
S
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Sou Premium, já fiz de tudo e essa merda não funciona.
S
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Meu celular é um Xiaomi e não consigo ouvir, fica carregando o tempo todo e nunca ouço a música. Já foi resolvido os problemas técnicos que vi nas respostas anteriores?
Rafael.
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Oi @Sidney Guimarães e @Suellen Narcizo, por acaso o telefone de vocês é um Xiaomi? É porque tem um problem com esses telefones no momento, mas os nossos técnicos estão em contato com os técnicos do Xiaomi pra resolver isso!
V
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Tenho um g7, já fiz todos procedimentos, reinstalei o app várias vezes e continuo com problemas.
Rafael.
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Também tenho um moto Z2 play e não toca nada agora!!! Sou Premium.

Faça o procedimento mostrado acima, por favor.
Rudi
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Oi @Igor.Lago @Vanisio Luiz da Silva @Siomara Meneses

Peço desculpas por isso. Qual é a versão do app que está instalada?
R
Estou com o mesmo problema, meu aparelho é moto z.
S
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Voltou a funcionar, falei com o suporte via e-mail e era uma imcompatibilidade do app com aparelhos da Xiaomi
Rafael.
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Estou com o mesmo problema, meu aparelho é moto z.

no seu caso, por favor, faça esse procedimento nessa exata ordem:

Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória
P
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Tambem estou com o mesmo problema
Rafael.
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É provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular. Preciso que você tente os seguintes passos, exatamente nessa ordem:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória
P
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Fiz conforme orientação e nao funciona mesmo assim, o app concorrente funciona normalmente. Vou acabar cancelando a conta, nao vou ficar pagando por algo que nao consigo usar.
I
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JA tem mais de uma semana que estou com o mesmo problema, meu aparelho é um Samsung Galaxy S7
I
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Fos todo o procedimento, o Deezer toca a música, mas se eu der pause e tentar tocar de novo ele não toca mais
Rafael.
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Esse procedimento normalmente ajuda a todos com o mesmo problema... Isso acontece tanto com o wifi quanto na internet do telefone?
F
O meu funciona normalmente quando baixo o álbum ou música, mas nunca com a internet
J
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Rafael está acontecendo com o meu tmbm, tipo tenho um ipad e nele funciona normalmente, pelo notebook e agora pelo meu celular fica com erro não pode tocar, já fiz esses passo a passo até formatei o celular
Rafael.
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O meu funciona normalmente quando baixo o álbum ou música, mas nunca com a internet

Chegou a limpar o cache como mostra acima?
Rafael.
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Rafael está acontecendo com o meu tmbm, tipo tenho um ipad e nele funciona normalmente, pelo notebook e agora pelo meu celular fica com erro não pode tocar, já fiz esses passo a passo até formatei o celular


Você tem um cartão sd, mesmo que não use? Qual é o aparelho? Acontece tanto no wifi quanto nos dados móveis?

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