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Respondido

Cobrança excessiva, além do contratado!!

  • 1 December 2017
  • 14 respostas
  • 209 exibições
Eu contratei o pacote deezer família por U$ 6,99, porém na minha fatura do cartão nesse mês veio mais duas cobranças de vcs, sendo uma de U$ 4,99 e uma de U$ 55,99, totalizando um débito de R$ 232,97. Gostaria de cancelar minha assinatura.

14 comentários

P
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Reputação 4
Crachá +1
Oi @ana paula você pode por favor enviar uma imagem comprovando essas cobranças pro nosso suporte
nesse link? Eles vão poder te ajudar 🙂
F
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Olá bom dia, minha fatura veio cobrando duas assinaturas do Deezer, umas de 22,99 e outra de 206,10. Gostaria de cancelar uma delas e ver a possibilidade de extorno do valor.

Fabio.Deezer
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Reputação 7
Crachá +10

Olá bom dia, minha fatura veio cobrando duas assinaturas do Deezer, umas de 22,99 e outra de 206,10. Gostaria de cancelar uma delas e ver a possibilidade de extorno do valor.

Olá @FBarbosa, envie ao suporte o print das duas cobranças, assim eles conseguem identificar as contas e te perguntar qual vc deseja cancelar. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 🙂

Nois que voa, bruxão.
A
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Estou sendo cobrada três vezes, mas só assinei duas contas, para mim e minha irmã, duas contas Premium.

Leonídia.Deezer
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Reputação 7
Crachá +2

Olá @Alice Antonieta, para rapidamente solucionar a sua situação, contact o nosso suporte aqui e envia para eles um print de pagamento referente às três cobranças que recebeu.

W
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Bom dia, eu tenho um plano que era pra cobrar 27,90 reais por mês, e já foi descontado esse mês a próxima só vence dia 31/07 e hoje foi passado 109 reais sem minha autorização. Oque seria essa cobrança?

Leonídia.Deezer
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Reputação 7
Crachá +2

Olá @Wagner Araújo, Verifiquei sua conta do Deezer (com o email terminando em Gmail) e vi que você se inscreveu via Apple em um plano Premium no valor de 27,90 reais.
Não encontrei nenhum pagamento de 109 reais nesta conta do Deezer.
Para esclarecer sua situação, precisamos de alguns detalhes pessoais. Portanto, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui  envie um print do recibo de pagamento no valor de 109 reais para eles.

R
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Boa noite foram feita 6 cobrança dentro de 20 dia do meu cartão cada uma no valor de 27.90

 

Fabio.Deezer
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Reputação 7
Crachá +10

Boa noite foram feita 6 cobrança dentro de 20 dia do meu cartão cada uma no valor de 27.90

 

Olá @rafaelll, nenhuma conta é cobrada mais de uma vez, temos duas possibilidades vc fez múltiplas contas ou seu cartão está com algum problema. Eu vou lhe aconselhar a entrar em contato com nosso suporte e enviar o print de todas essas cobranças, assim eles conseguem entender de quais contas são essas cobranças. Eu lhe aconselho a entrar em contato com a administradora do seu cartão. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 🙂

Nois que voa, bruxão.
M
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Olá boa noite , eu assinei a conta Deezer premium e estava cobrando dois valores de 27,90 todo mês . Fui olhar  nas  minhas assinaturas e tinha duas contas Premium assinadas cancelei uma das contas e segui usando a outra , e agora fui usar e o aplicativo Deezer está pedindo pra eu assinar uma conta premium sendo que já tenho !! E não consigo ouvir minhas músicas , nem off-line e agora aparece um monte de anúncios . Sendo que minha conta PREMIUM está ATIVA! !

V
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Ja tem uns 3 meses que vcs estão me cobrando duas vezes o plano dia 12 e dia 22 estou pagando duas vezes um plano de R$24,90 quero reembolso 

Leonídia.Deezer
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Crachá +2

Olá @ViihCris, analisei a sua situação e confirmei que o dia de cobrança da sua assinatura Deezer é no dia 12 de cada mês.

No entanto, houve alguns casos em que a cobrança não pôde ser realizada na data prevista, e por isso o sistema tentou novamente no dia 22.

Dessa forma, todos os pagamentos realizados correspondem aos meses em que o plano foi utilizado.

Se precisar de mais esclarecimentos, por favor, entre novamente em contato.

M
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Está sendo cobrado  do meu cartão 2 vezes a mesma conta uma num dia e no outro todos são o mesmo valor de 29,90

Leonídia.Deezer
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Reputação 7
Crachá +2

Olá @MatheusX, verifiquei sua conta Deezer Premium com o email ma ****@ hotmail.com e constatei que há apenas uma cobrança, no valor de R$29,90, em cada mês.

Como você mencionou estar sendo cobrado duas vezes, é possível que você tenha outra conta Deezer.

A Comunidade é um fórum aberto na internet e priorizamos sua segurança, por isso, não solicitamos dados pessoais aqui.

Sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles seu email, número de telefone com DDD, CPF e capturas de tela dos últimos pagamentos realizados no seu plano para que eles possam verificar a sua situação.

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