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Cobrança excessiva, além do contratado!!

  • 1 December 2017
  • 10 respostas
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A
Eu contratei o pacote deezer família por U$ 6,99, porém na minha fatura do cartão nesse mês veio mais duas cobranças de vcs, sendo uma de U$ 4,99 e uma de U$ 55,99, totalizando um débito de R$ 232,97. Gostaria de cancelar minha assinatura.
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Melhor resposta por Paula. 11 December 2017, 15:50

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10 comentários

P
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Oi @ana paula você pode por favor enviar uma imagem comprovando essas cobranças pro nosso suporte
nesse link? Eles vão poder te ajudar 🙂
F
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Olá bom dia, minha fatura veio cobrando duas assinaturas do Deezer, umas de 22,99 e outra de 206,10. Gostaria de cancelar uma delas e ver a possibilidade de extorno do valor.

Fabio.Deezer
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Olá bom dia, minha fatura veio cobrando duas assinaturas do Deezer, umas de 22,99 e outra de 206,10. Gostaria de cancelar uma delas e ver a possibilidade de extorno do valor.

Olá @FBarbosa, envie ao suporte o print das duas cobranças, assim eles conseguem identificar as contas e te perguntar qual vc deseja cancelar. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 🙂

Nois que voa, bruxão.
A
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Estou sendo cobrada três vezes, mas só assinei duas contas, para mim e minha irmã, duas contas Premium.

Leonídia.Deezer
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Olá @Alice Antonieta, para rapidamente solucionar a sua situação, contact o nosso suporte aqui e envia para eles um print de pagamento referente às três cobranças que recebeu.

W
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Bom dia, eu tenho um plano que era pra cobrar 27,90 reais por mês, e já foi descontado esse mês a próxima só vence dia 31/07 e hoje foi passado 109 reais sem minha autorização. Oque seria essa cobrança?

Leonídia.Deezer
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Olá @Wagner Araújo, Verifiquei sua conta do Deezer (com o email terminando em Gmail) e vi que você se inscreveu via Apple em um plano Premium no valor de 27,90 reais.
Não encontrei nenhum pagamento de 109 reais nesta conta do Deezer.
Para esclarecer sua situação, precisamos de alguns detalhes pessoais. Portanto, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui  envie um print do recibo de pagamento no valor de 109 reais para eles.

R
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Boa noite foram feita 6 cobrança dentro de 20 dia do meu cartão cada uma no valor de 27.90

 

Fabio.Deezer
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Boa noite foram feita 6 cobrança dentro de 20 dia do meu cartão cada uma no valor de 27.90

 

Olá @rafaelll, nenhuma conta é cobrada mais de uma vez, temos duas possibilidades vc fez múltiplas contas ou seu cartão está com algum problema. Eu vou lhe aconselhar a entrar em contato com nosso suporte e enviar o print de todas essas cobranças, assim eles conseguem entender de quais contas são essas cobranças. Eu lhe aconselho a entrar em contato com a administradora do seu cartão. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 🙂

Nois que voa, bruxão.
M
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Olá boa noite , eu assinei a conta Deezer premium e estava cobrando dois valores de 27,90 todo mês . Fui olhar  nas  minhas assinaturas e tinha duas contas Premium assinadas cancelei uma das contas e segui usando a outra , e agora fui usar e o aplicativo Deezer está pedindo pra eu assinar uma conta premium sendo que já tenho !! E não consigo ouvir minhas músicas , nem off-line e agora aparece um monte de anúncios . Sendo que minha conta PREMIUM está ATIVA! !

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