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Problemas com o seu pagamento?

  • 24 January 2019
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Reputação 7
Crachá +9
Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos, por favor, não poste dados dos seus pagamento aqui. Qualquer assunto relacionado aos seu pagamento deve ser tratado com o nosso atendimento por aqui. ;)

Paguei, mas a minha conta não foi liberada >>> Isso normalmente acontece quando o usuário paga pelo iTunes, mas a conta não é liberada. Nesse caso, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento, eles podem ativar a conta e te explicar o que deve ser feito seguinte.

Meu pagamento foi recusado >>> Antes de falar com o nosso atendimento por aqui, por favor, entre em contato com o seu banco pra saber o motivo do pagamento ter sido recusado.

Pagamento duplicado >>> Normalmente quando o pagamento está duplicado é porque existe duas contas. Nesse caso, verifique se você não assinou duas contas com emails diferentes e depois entre em contato com o nosso atendimento por aqui. Envie o comprovante dos pagamentos e eles poderão dar uma olhada pra você.

Não consigo gerar um boleto >>> Boleto no momento não está disponível! A gente vai atualizar esse tópico assim que tiver alguma atualização.

51 comentários

O pagamento está vindo na minha fatura, mas quando vou acessar o app diz que não sou assinante...
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Crachá +6
Olá @phixaradesivos

Eu dei uma olhada aqui do nosso lado e a conta vinculada ao email que você usou na comunidade está com uma assinatura grátis e sem pagamento. Será que você usou o email certo? Pode ser você tenha mais uma conta registrada.
Se você não encontrar os detalhes da conta com assinatura Premium, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente aqui 😉
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Crachá +9

Meu pagamento no cartão já foi programado e tá só comunicada de bloqueio do serviço 

Olá, @Shaylane Carvalho contate o suporte do Deezer para resolver o seu caso o mais rápido possível. Apertando neste link

Olá.

Reativei minha conta premium no App e já foi efetuado pagamento da assinatura faz 5 dias porém, toda vez que entro no App do celular a conta continua sendo a Free.

Estou com o comprovante de pagamento em mãos e já sai e entrei das contas tanto da Apple Store e do Deezer sem nenhuma mudança.

Pelo App não achei um canal direto e ancontrei aqui uma maneira de buscar ajuda.

Alguém consegue indicar uma possível solução e entendimento do que possa ter ocorrido?

Desde já agradeço!
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Eu paguei o Spotify porém continuo free, o que devo fazer


No caso falar com eles 🙂
Minha assinatura vencia/renovava dia 02/02 e foi exatamente nesse dia que cancelei, porque veio a cobrança no cartão de credito ?
P

ercebi na fatura do cartão a cobrança Deezer em duplicata, fui ao menu de assinatura é realmente constavam duas assinaturas, cancelei uma e mantive a outra, hoje acessei o app e não constava mais meu plano. Acessei novamente o menu assinatura e aparece uma expirada e outra ativa, mas meu app não reconhece. Como devo proceder ?
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Oi @Ana Julia Braganca, @PLKLX e @analima

Por favor vejam no início deste tópico como entrar em contato com o nosso suporte para mais ajuda 😉
Meses atrás assinei uma promoção onde pagaria um valor muito baixo, não lembro exatamente qual, por 3 meses de serviço. Após isso seria cobrada nos 16,50 normalmente. Observando as faturas passadas percebi que fui cobrada durante os meses no valor Premium normal. Gostaria de uma resposta sobre.
Olá, seu aplicativo me cobrou hoje a assinatura do pacote premium sendo que eu não havia renovado assinatura, na verdade nem dá pois ele fica dizendo para eu fazer assinatura então vocês me cobraram sendo que eu estou utilizando o dezzer free já que eu não quero nenhuma assinatura pois não renovei apenas cancelei ou tentei!
Paguei na sexta feira e continuo gratis. Já veio o desconto no meu cartao
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Oi @Karina Lane

Por favor dê uma olhada aqui para mais informação 😉
Pq não estou conseguindo renovar minha conta?
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Pq não estou conseguindo renovar minha conta?


A gente não saberia saber o porque aqui na comunidade. Veja esse tópico acima, por favor!
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Minha assinatura vencia/renovava dia 02/02 e foi exatamente nesse dia que cancelei, porque veio a cobrança no cartão de credito ?

Você deveria ter cancelado antes do dia 2... 😛 fala com o nosso atendimento por aqui, eles podem dar uma olhada pra você 😉
Já por duas vezes tentei subscrever o Premium e diz que não dá para fazer com o método pretendido!! Mas dessas mesmas duas vezes, o € foi retirado da minha conta bancária e o serviço não foi subscrito.
Já por duas vezes tentei subscrever o Premium e diz que não dá para fazer com o método pretendido!! Mas dessas mesmas duas vezes, o € foi retirado da minha conta bancária e o serviço não foi subscrito.
Dizem que não têm acesso aos pagamentos dos usuários... mas o que é certo é que o € saiu da minha conta... diz que tenho o serviço (fotos) mas não consigo usufruir dele.

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Crachá +9

Já por duas vezes tentei subscrever o Premium e diz que não dá para fazer com o método pretendido!! Mas dessas mesmas duas vezes, o € foi retirado da minha conta bancária e o serviço não foi subscrito.Dizem que não têm acesso aos pagamentos dos usuários... mas o que é certo é que o € saiu da minha conta... diz que tenho o serviço (fotos) mas não consigo usufruir dele.




Oi, sinto muito por isso! Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento pra eles te ajudarem com isso!
Não estou conseguindo realizar a compra do plano Deezer Premium, aparece que esta indisponível
Senhores, bom dia,

Conforme print anexo estou com problemas na plataforma Deezer. Existe uma cobrança no meu cartão de crédito o qual não foi realizada por mim.

Como podemos resolver isso?

Dia 13/10/20 eu fiz assinatura do Deezer Premium (R$ 16,90), dia 16/10/20 eu fiz assinatura do Deezer Family (R$ 26,90), ambos em cartão de crédito cadastrado. 

 

Essa assinatura do dia 13 não tem reembolso ou cobrança parcial?

Reputação 7
Crachá +9

Não estou conseguindo realizar a compra do plano Deezer Premium, aparece que esta indisponível

Você está tentando assinar co o iOS, teria que ver com o iTunes o por que…

Se quiser,e ntre na sua conta por um computador e assine diretamente com a Deezer. inclusive é mais barato :)

Fiz o pagamento atraves do cartao master card final 0431 pelo meu itunes (lrpessamilio@....). Minha conta no itunes é americana e meu cadastro no deezer ficou com meu endereco de email e fisico aqui do Brasil. Ja foi debitado e agora nao consigo habilitar meu deezer. O que fazer nesse caso? Preciso de ajuda.
Reputação 3
Crachá
Meses atrás assinei uma promoção onde pagaria um valor muito baixo, não lembro exatamente qual, por 3 meses de serviço. Após isso seria cobrada nos 16,50 normalmente. Observando as faturas passadas percebi que fui cobrada durante os meses no valor Premium normal. Gostaria de uma resposta sobre.
Opa, Ana! Tem como você entrar em contato com a Deezer pelo Twitter: twitter.com/deezerhelp? Só por lá que a galera pode resolver o seu problema! 😄
Reputação 7
Crachá +9
Fiz o pagamento atraves do cartao master card final 0431 pelo meu itunes ([removido por motivo de segurança]). Minha conta no itunes é americana e meu cadastro no deezer ficou com meu endereco de email e fisico aqui do Brasil. Ja foi debitado e agora nao consigo habilitar meu deezer. O que fazer nesse caso? Preciso de ajuda.


Sinto muito por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e mande pra eles o comprovante de pagamento, por favor. Eles podem te ajudar com isso!

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