Problemas com o seu pagamento?
Paguei, mas a minha conta não foi liberada >>> Isso normalmente acontece quando o usuário paga pelo iTunes, mas a conta não é liberada. Nesse caso, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento, eles podem ativar a conta e te explicar o que deve ser feito seguinte.
Meu pagamento foi recusado >>> Antes de falar com o nosso atendimento por aqui, por favor, entre em contato com o seu banco pra saber o motivo do pagamento ter sido recusado.
Pagamento duplicado >>> Normalmente quando o pagamento está duplicado é porque existe duas contas. Nesse caso, verifique se você não assinou duas contas com emails diferentes e depois entre em contato com o nosso atendimento por aqui. Envie o comprovante dos pagamentos e eles poderão dar uma olhada pra você.
Não consigo gerar um boleto >>> Boleto no momento não está disponível! A gente vai atualizar esse tópico assim que tiver alguma atualização.
Eu dei uma olhada aqui do nosso lado e a conta vinculada ao email que você usou na comunidade está com uma assinatura grátis e sem pagamento. Será que você usou o email certo? Pode ser você tenha mais uma conta registrada.
Se você não encontrar os detalhes da conta com assinatura Premium, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente aqui 😉
Meu pagamento no cartão já foi programado e tá só comunicada de bloqueio do serviço
Olá,
Reativei minha conta premium no App e já foi efetuado pagamento da assinatura faz 5 dias porém, toda vez que entro no App do celular a conta continua sendo a Free.
Estou com o comprovante de pagamento em mãos e já sai e entrei das contas tanto da Apple Store e do Deezer sem nenhuma mudança.
Pelo App não achei um canal direto e ancontrei aqui uma maneira de buscar ajuda.
Alguém consegue indicar uma possível solução e entendimento do que possa ter ocorrido?
Desde já agradeço!
Por favor vejam no início deste tópico como entrar em contato com o nosso suporte para mais ajuda 😉
A gente não saberia saber o porque aqui na comunidade. Veja esse tópico acima, por favor!
Você deveria ter cancelado antes do dia 2... 😛 fala com o nosso atendimento por aqui, eles podem dar uma olhada pra você 😉
Dizem que não têm acesso aos pagamentos dos usuários... mas o que é certo é que o € saiu da minha conta... diz que tenho o serviço (fotos) mas não consigo usufruir dele.
Oi, sinto muito por isso! Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento pra eles te ajudarem com isso!
Conforme print anexo estou com problemas na plataforma Deezer. Existe uma cobrança no meu cartão de crédito o qual não foi realizada por mim.
Como podemos resolver isso?
Dia 13/10/20 eu fiz assinatura do Deezer Premium (R$ 16,90), dia 16/10/20 eu fiz assinatura do Deezer Family (R$ 26,90), ambos em cartão de crédito cadastrado.
Essa assinatura do dia 13 não tem reembolso ou cobrança parcial?
Não estou conseguindo realizar a compra do plano Deezer Premium, aparece que esta indisponível
Você está tentando assinar co o iOS, teria que ver com o iTunes o por que…
Se quiser,e ntre na sua conta por um computador e assine diretamente com a Deezer. inclusive é mais barato :)
Opa, Ana! Tem como você entrar em contato com a Deezer pelo Twitter: twitter.com/deezerhelp? Só por lá que a galera pode resolver o seu problema! 😄
Sinto muito por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e mande pra eles o comprovante de pagamento, por favor. Eles podem te ajudar com isso!
Responder
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.