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Problemas comuns no Android

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528 comentários

Ribeiro
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Pô Tim ta uma bosta isso toda vez tem que desinstalar essa bosta ai tem que baixar as bosta da música de novo que merda vou migrar pro Spotify de novo toda hora que bou escuta off nunca da que merda é essa já fiz o que falou uma par de vez ai toca normal e depois volta a ficar só carregando
Oi, veja o tópico acima, para tentar solucionar isso. Retire o SD se possui um. 😉
Rafael.
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Ou @Antônio Augusto siga o procedimento na exata ordem, por favor. Isso vai corrigir o problema. 😉
Ribeiro
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Oi @AndrePitarello ,dá uma olhadinha nesse tópico acima, ele vai te ajudar com isso. 😉
Rafael.
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Oi @Ramon Pereira, você chegou a reinstalar o app? Você disse que não usa sd, mas você tem um cartão sd no aparelho mesmo sem usar?
Ribeiro
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Oi @Gutchi ,@Isaac Nadson ,@Espeto.ZIKA , vejam o tópico acima, ele vai ajudar resolver isso. 😉
Rafael.
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Oi @Bianca.Santos, o que acontece exatamente? Alguma mensagem de erro?
V
Desse ontem não consigo ouvir nenhuma música, pois todas elas aparecem a mensagem de erro. "Não foi possível carregar o conteúdo". Já estou pegando um ranço da Tim e desse aplicativo. Podem resolver o meu problema? Espero que ao menos a operadora Tim me dê desconto na próxima fatura por inutilidade deste benefício que está incluso no meu plano.
Rafael.
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Reinstalei o App. Não tenho sd instalado.
Parece que melhorou. Consigo adicionar e retirar favoritos sem problema.

Agora o widget está com problema.
Ele não habilita o play. Tenho que abrir o app para continuar ouvindo.

Sugestão: Colocar a função "fading" no app, como no Spotify.

saiu uma atualização do app. Atualiza o seu app de 5.4.23 para 5.4.24, por favor.
C
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Bom dia, estou com problema no app Android, tenho plano e fiz download da minha playlist, porém quando escuto alguma outra faixa não seja da lista, depois para retornar a escutar a mesma o app fecha
Rafael.
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Oi @Kaio Soares, obrigado por editar o seu texto. Eu editei um pouco mais e retirei a imagem da conversa enviada no privado porque era privado :)

Vamos às questões!

Primeiramente, qualquer aplicativo e qualquer website coletam cache.

Cache é área de memória onde é mantida uma cópia temporária de dados armazenados em um meio de acesso mais lento, com o objetivo de acelerar a recuperação dos dados.

Isso não é algo que acontece com a Deezer apenas e nem é algo que por aqui a gente teria controle. Você pode deletar o cache quantas vezes quiser, da mesma maneira que pode deletar o histórico do seu navegador. Mas isso tem que ser algo a ser feito unicamente pelo usuário.

Existem alguns motivos para a música ficar carregando e esses são uns deles:

1 - o 4g pode estar fraca
2 - o wifi pode estar fraca
3 - o aplicativo pode estar salvo no sd e isso não vai funcionar
4 - o aplicativo precisa de uma limpeza de cache

Aqui na community a gente apresenta todas as soluções para esses casos.

Os procedimentos passados por "essa moderadora" estão todos corretos e aqui vão eles de uma forma mais simplificada. Por favor, siga esse passo a passo na exata ordem:

1 - delete o app
2 - limpe o cache do seu aparelho
3 - retire o sd (Se tiver. Se não tiver, pule essa parte)
4 - reinicie o aparelho
5 - baixe o app e faça o login
7 - só depois que estiver funcionando normalmente, por favor coloque o sd de volta

Se esse procedimento não funcionar, por favor, aumente o smart cache:

1 - abra o aplicativo e vá em configurações > app > limpe e aumente o cache até o limite

Realmente, assim como você falou, você não é obrigado a aumentar o cache, mas a decisão em cooperar e tentar os procedimentos sugeridos só pode vir de você.

Por favor, siga o procedimento acima que vai ajudar.

Qualquer dúvida é só falar!
C
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Bom dia, estou com problema no app Android, tenho plano e fiz download da minha playlist, porém quando escuto alguma outra faixa não seja da lista, depois para retornar a escutar a mesma o app fechaOi Carlos, você tem usa um cartão SD?
não uso
Rafael.
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Oi @Rodolfo , @Nicole.Medeiros , se ainda estiver acontecendo, siga os procedimento acima, por favor 😉
C
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Bom dia, estou com problema no app Android, tenho plano e fiz download da minha playlist, porém quando escuto alguma outra faixa não seja da lista, depois para retornar a escutar a mesma o app fechaOi Carlos, você tem usa um cartão SD?não uso
Oi, eu uso a memória do interna
Rafael.
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Quando passa de uma música pra outra ele fica carregando eternamente mesmo tendo internet e no modo offline

Oi! O procedimento acima vai ajudar a resolver isso 😉
C
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Bom dia, estou com problema no app Android, tenho plano e fiz download da minha playlist, porém quando escuto alguma outra faixa não seja da lista, depois para retornar a escutar a mesma o app fechaOi Carlos, você tem usa um cartão SD?não usoMesmo sem usar o sd, você tem um no aparelho?

Experimenta também mudar a configuração das notificações do aplicativo em seu celular:

-- Em seu celular, clique em 'configurações'
-- Clique no aplicativo Deezer
-- Clique em 'notificações'
-- Desative notificações'

Desativei as notificações e continua o mesmo problema
Rafael.
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"1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente".

1. Tenho o mesmo problema em quatro aparelhos diferentes.
3. Não uso cartão SD, somente a memória interna (mas quando usava tinha o mesmo problema).
4. Baixar o álbum? Mas esse aplicativo não é de streaming?

Oi!

1. então é provável que seja a conexão já que acontece em 4 aparelhos.
2. Se não tiver o SD, faça o procedimento sem a parte do SD, por favor.
3. Você pode baixar o álbum na Deezer, mais informações aqui 😉
D
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Esta acontecendo muitos erros de reprodução de algumas faixas, e antes eu conseguia ouvir músicas sincronizadas em acesso a internet, isso mudou!?
Rafael.
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"1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente".

1. Tenho o mesmo problema em quatro aparelhos diferentes.
3. Não uso cartão SD, somente a memória interna (mas quando usava tinha o mesmo problema).
4. Baixar o álbum? Mas esse aplicativo não é de streaming?Oi!

1. então é provável que seja a conexão já que acontece em 4 aparelhos.
2. Se não tiver o SD, faça o procedimento sem a parte do SD, por favor.
3. Você pode baixar o álbum na Deezer, mais informações aqui ;)

Creio que milhares de pessoas estão com o mesmo problema e já fez todos esses procedimentos e o problema persiste. O problema está no aplicativo que é horrível e precisa sofrer atualizações que corrijam esse erro. Minha conexão com a internet está funcionando 100%, testei o aplicativo da concorrente e as músicas estão rolando. Vários outros aplicativos funcionam, testei tanto pelo WIFI quanto pela rede móvel. Insisto, o problema está no aplicativo.

Você chegou a fazer o procedimento? Milhares de pessoas que têm esse procedimento fazem o procedimento e volta a funcionar 🙂 Experimenta também aumentar o cache do app - configurações > App > aumentar até o limite.
L
As músicas ficam só carregando...
O que fazer?
Rafael.
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As musicas estão parando por erro de conexão quando a internet esta funcionando normalmente. As musicas estão cortando partes quando são executadas.
está acontecendo comigo tbm, contratei um plano premim e nem posso usar, falhando direto. faz 1 semana já.

você chegou a reinstalar o app?
G
Ao clicar na música para reproduzir aparece a seguinte mensagem "não foi possível carregar este conteúdo" ajuda ai
Rafael.
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Oi @Gleyciquelle, experimenta o procedimento acima, por favor. Isso vai resolver 😉
W
As músicas não estão tocando, sempre dá aquele erro de conexão e fala pra tentar novamente mas nunca vai. Além disso o Deezer está drenando muita bateria do meu celular, mesmo quando não estão usando (olhei nas configurações e era o aplicativo). Já desinstalei e instalei o aplicativo mas os problemas persistem. Já não sei mas o que faço, tô quase migrando para outra plataforma. Meu Deezer é o premium.
Rafael.
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Não consigo ouvir, nem baixar músicas. Toda vez que tento aparece a mensagem "Erro: não foi possível tocar. Não foi possível carregar esse conteúdo." Meu plano é o Deezer Family e meu app encontra-se atualizado!

por favor, siga o procedimento acima. 😉
L
Boa tarde, não estou conseguindo escutar músicas aparece erro!
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