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Problemas comuns no Android

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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
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528 comentários

C
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Bom dia, estou com problema no app Android, tenho plano e fiz download da minha playlist, porém quando escuto alguma outra faixa não seja da lista, depois para retornar a escutar a mesma o app fecha
Rafael.
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Bom dia, estou com problema no app Android, tenho plano e fiz download da minha playlist, porém quando escuto alguma outra faixa não seja da lista, depois para retornar a escutar a mesma o app fecha

Oi Carlos, você tem usa um cartão SD?
D
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Esta acontecendo muitos erros de reprodução de algumas faixas, e antes eu conseguia ouvir músicas sincronizadas em acesso a internet, isso mudou!?
C
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Bom dia, estou com problema no app Android, tenho plano e fiz download da minha playlist, porém quando escuto alguma outra faixa não seja da lista, depois para retornar a escutar a mesma o app fechaOi Carlos, você tem usa um cartão SD?
não uso
C
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Bom dia, estou com problema no app Android, tenho plano e fiz download da minha playlist, porém quando escuto alguma outra faixa não seja da lista, depois para retornar a escutar a mesma o app fechaOi Carlos, você tem usa um cartão SD?não uso
Oi, eu uso a memória do interna
Rafael.
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Bom dia, estou com problema no app Android, tenho plano e fiz download da minha playlist, porém quando escuto alguma outra faixa não seja da lista, depois para retornar a escutar a mesma o app fechaOi Carlos, você tem usa um cartão SD?
não uso

Mesmo sem usar o sd, você tem um no aparelho?

Experimenta também mudar a configuração das notificações do aplicativo em seu celular:

-- Em seu celular, clique em 'configurações'
-- Clique no aplicativo Deezer
-- Clique em 'notificações'
-- Desative notificações'
C
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Bom dia, estou com problema no app Android, tenho plano e fiz download da minha playlist, porém quando escuto alguma outra faixa não seja da lista, depois para retornar a escutar a mesma o app fechaOi Carlos, você tem usa um cartão SD?não usoMesmo sem usar o sd, você tem um no aparelho?

Experimenta também mudar a configuração das notificações do aplicativo em seu celular:

-- Em seu celular, clique em 'configurações'
-- Clique no aplicativo Deezer
-- Clique em 'notificações'
-- Desative notificações'

Desativei as notificações e continua o mesmo problema
Rafael.
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Esta acontecendo muitos erros de reprodução de algumas faixas, e antes eu conseguia ouvir músicas sincronizadas em acesso a internet, isso mudou!?

Oi Dimas, experimenta o procedimento que está no topo desse tópico, por favor.
L
As músicas ficam só carregando...
O que fazer?
Rafael.
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As músicas ficam só carregando...
O que fazer?

Oi Lígia, por favor, siga o procedimento acima. 😉
G
Ao clicar na música para reproduzir aparece a seguinte mensagem "não foi possível carregar este conteúdo" ajuda ai
W
As músicas não estão tocando, sempre dá aquele erro de conexão e fala pra tentar novamente mas nunca vai. Além disso o Deezer está drenando muita bateria do meu celular, mesmo quando não estão usando (olhei nas configurações e era o aplicativo). Já desinstalei e instalei o aplicativo mas os problemas persistem. Já não sei mas o que faço, tô quase migrando para outra plataforma. Meu Deezer é o premium.
L
Boa tarde, não estou conseguindo escutar músicas aparece erro!
Rafael.
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Ao clicar na música para reproduzir aparece a seguinte mensagem "não foi possível carregar este conteúdo" ajuda ai

Oi, faça o procedimento acima, por favor. Assim o problema se resolve 😉
Rafael.
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As músicas não estão tocando, sempre dá aquele erro de conexão e fala pra tentar novamente mas nunca vai. Além disso o Deezer está drenando muita bateria do meu celular, mesmo quando não estão usando (olhei nas configurações e era o aplicativo). Já desinstalei e instalei o aplicativo mas os problemas persistem. Já não sei mas o que faço, tô quase migrando para outra plataforma. Meu Deezer é o premium.

Oi, basta fazer o procedimento acima pra resolver isso 🙂
Rafael.
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Boa tarde, não estou conseguindo escutar músicas aparece erro!

Experimenta o procedimento que aparece no topo desse tópico por favor. 😉
L
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Olá. Minhas músicas pararam de tocar. Quando tento dar play da erro de conexão mesmo minha Internet funcionando normalmente. Tentei esse procedimento postado aqui. Acontece que agora não consigo mais fazer login no aplicativo. Usando login correto e senha correta no site loga normal. No APP não loga. O que faço agora?
L
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Fica nessa tela durante quase um minuto e volta para a tela de login sem mensagem de erro nem nada. O que faço?

1 Anexo
L
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Reiniciei o celular e funcionou

🤙
A
Boa noite,
Estou a 2 semanas com a conta Premium. Escolho as músicas, crio uma playlist, faço download delas e não consigo ouvir offline. Muitas vezes nem online. Músicas fora da minha playlist, consigo ouvir uma vez, depois da erro. Sempre com o erro "CONTEUDO NÃO PODE CARREGAR/tocar" ou mesmo as músicas baixadas, falam que não baixei. Já fiz todo o processo que foi me passado por email, mas não resolveram e não respondem muitas vezes. Já tirei o app, coloquei outra vez, limpei cache dele, não uso cartão de memoria, já tentei com várias redes de internet diferente. Apaguei as playlist, criei novas, tentei colocar músicas diferentes e nada, usei generos diferentes, catores e etc . Uso no celular, e nessas duas semanas, está sendo bem desgastante, ter conta premium e não pode usar nada. Estou pensando seriamente em portabilidade.
Rafael.
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Boa noite,
Estou a 2 semanas com a conta Premium. Escolho as músicas, crio uma playlist, faço download delas e não consigo ouvir offline. Muitas vezes nem online. Músicas fora da minha playlist, consigo ouvir uma vez, depois da erro. Sempre com o erro "CONTEUDO NÃO PODE CARREGAR/tocar" ou mesmo as músicas baixadas, falam que não baixei. Já fiz todo o processo que foi me passado por email, mas não resolveram e não respondem muitas vezes. Já tirei o app, coloquei outra vez, limpei cache dele, não uso cartão de memoria, já tentei com várias redes de internet diferente. Apaguei as playlist, criei novas, tentei colocar músicas diferentes e nada, usei generos diferentes, catores e etc . Uso no celular, e nessas duas semanas, está sendo bem desgastante, ter conta premium e não pode usar nada. Estou pensando seriamente em portabilidade.


Isso só acontece com as músicas baixadas? As músicas estão com a bolinha verde do lado confirmando que estão baixadas?
M
Sempre que seleciono qualquer música esse erro acontece.
Obs: Sou Tim Music
Rafael.
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Sempre que seleciono qualquer música esse erro acontece.
Obs: Sou Tim Music

Oi Matheus, o procedimento mostrado no top desse tópico pode resolver isso 😉
C
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Quando aperto o play do meu aplicativo Erro: não foi possivel tocar, não foi possivel carregar este conteudo.
Samsung J3.
E
Deezer esta pausando as musicas entre uma faixa e outra.como resolver?
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