One Hit Wonder

Problemas comuns no Android

jul. 30, 2021 1:28 da tarde UTC
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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam

Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.

Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho

Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas

Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉

Este tópico foi fechado para comentários

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P

Paula.

Autor

One Hit Wonder

Há dois dias estou tentando ouvir minha playlist e não toca fica carregando e não toca,já reiniciar meu celular, desintei e instalei o app mas não toca, só escuto as rádios ao vivo, sou cliente premium e não estou entendo o porque disso ontem mesmo esperei 35 minutos para carregar minha playlist e não houve sucesso. Já leu o topico acima e tentou esses passos?

K

Kaio Soares

Roadie

Primeiro, se eu uso um streaming é pq não quero ocupar a memória do meu celular com música, ou seja, quero que a música carregue pela internet mesmo. Muita gente deve usar o deezer devido a promoção da tim, que traz como benefício não consumir o seu pacote ao usar o app. O que é perfeito, pois eu não quero ocupar meu armazenamento (que já é pouco) com música e a Tim nos permite usar um app de música sem consumir do pacote, não é mesmo? NÃO, NÃO É! POIS QUANDO VOU CARREGAR A MÚSICA, MESMO ESTANDO LINDAMENTE NO 4G, SEMPRE DÁ ERRO! E QUANDO VOU BUSCAR AJUDA, VEM ESSA MODERADORA DA COMUNIDADE DA DEEZER, DIZER QUE SIMPLESMENTE TEMOS QUE AUMENTAR ESSE TAL DE "SMART CACHE". PRA QUEM NÃO SABE, ESSE "SMART CACHE" SERVE PRA DEIXAR SALVO AS ÚLTIMAS MÚSICAS QUE VC ESCUTOU. ASSIM, QUANDO FOR ESCUTAR NOVAMENTE, NÃO PRECISA CARREGAR NA INTERNET, POIS A MÚSICA JÁ TÁ BAIXADA. MAS AÍ TÁ O PROBLEMA! EU NÃO QUERO DEIXAR A MÚSICA SALVA OCUPANDO ESPAÇO NO CELULAR! SE EU PAGO O PLANO DA TIM, TENHO DIREITO DE TER TODOS OS BENEFÍCIOS, INCLUINDO O DE ESCUTAR QUANTAS MÚSICAS EU QUISER, SEM GASTAR NADA DO MEU PACOTE (que é o que a Tim promete) SEM SER OBRIGADO A TER QUE AUMENTAR O "SMART CACHE"!

Rafael.

One Hit Wonder

Oi @Kaio Soares, obrigado por editar o seu texto. Eu editei um pouco mais e retirei a imagem da conversa enviada no privado porque era privado :)

Vamos às questões!

Primeiramente, qualquer aplicativo e qualquer website coletam cache.

Cache é área de memória onde é mantida uma cópia temporária de dados armazenados em um meio de acesso mais lento, com o objetivo de acelerar a recuperação dos dados.

Isso não é algo que acontece com a Deezer apenas e nem é algo que por aqui a gente teria controle. Você pode deletar o cache quantas vezes quiser, da mesma maneira que pode deletar o histórico do seu navegador. Mas isso tem que ser algo a ser feito unicamente pelo usuário.

Existem alguns motivos para a música ficar carregando e esses são uns deles:

1 - o 4g pode estar fraca
2 - o wifi pode estar fraca
3 - o aplicativo pode estar salvo no sd e isso não vai funcionar
4 - o aplicativo precisa de uma limpeza de cache

Aqui na community a gente apresenta todas as soluções para esses casos.

Os procedimentos passados por "essa moderadora" estão todos corretos e aqui vão eles de uma forma mais simplificada. Por favor, siga esse passo a passo na exata ordem:

1 - delete o app
2 - limpe o cache do seu aparelho
3 - retire o sd (Se tiver. Se não tiver, pule essa parte)
4 - reinicie o aparelho
5 - baixe o app e faça o login
7 - só depois que estiver funcionando normalmente, por favor coloque o sd de volta

Se esse procedimento não funcionar, por favor, aumente o smart cache:

1 - abra o aplicativo e vá em configurações > app > limpe e aumente o cache até o limite

Realmente, assim como você falou, você não é obrigado a aumentar o cache, mas a decisão em cooperar e tentar os procedimentos sugeridos só pode vir de você.

Por favor, siga o procedimento acima que vai ajudar.

Qualquer dúvida é só falar!

E

Eduardoassis

Roadie

Meu app está atualizado e dando erros constantes para executar canções que estou buscando, por favor me ajudem.

H

Helio Junior pau grande

Roadie

Constantemente fica caindo a conexão com as músicas, minha internet é rápida mas mesmo assim tenho problema com conexão

M

Montouro

Roadie

Baixei a musica quando coloco para ouvir ela offline aparece q nao é possivel reproduzir ela, por que isso acontece?