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Meu TIM Music aparece "carregando"

  • 8 October 2018
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Na verdade a mensagem de carregando que está aparecendo não está associado ao seu plano TIM Music e sim ao seu aparelho. Nesse caso, você não precisa entrar em contato com a TIM. 🙂 Todas as informações que você precisa para resolver isso você pode encontrar aqui na nossa Comunidade.

Se você for um usuário Android, veja o procedimento a ser feito aqui.

Se for um usuário do iPhone, o procedimento pode ser encontrado aqui.

29 comentários

Estou a 2dias sem acesso a minha conta premium e não consigo respostas. Nem telefone da ouvidoria para contato. Um absurdo. Estou como cliente gratuita. Aff
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Deezer TIM funciona no computador, mas não funciona no celular. Apesar de pedir as senhas e toda aquela trabalheira de login, aparece como conta grátis sem qualquer opção de escolher a ordem das músicas.

Oi Roger, isso é estranho de acontecer, pois sua conta Tim Music by Deezer é vinculada ao dispositivo em que tenha o seu número de celular. 

Peço que você desconecte da sua conta no celular > com o auxílio de um computador vá em configurações > dispositivos > remova seu celular > desconecte da sua conta no computador > faça o login novamente pelo celular e não entre na sua conta pelo computador.

Se não resolver, peço que você fale com o suporte da Deezer e relate que você está com problemas ao acessar sua conta pelo celular. 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Deezer TIM funciona no computador, mas não funciona no celular. Apesar de pedir as senhas e toda aquela trabalheira de login, aparece como conta grátis sem qualquer opção de escolher a ordem das músicas.

Oi Roger, isso é estranho de acontecer, pois sua conta Tim Music by Deezer é vinculada ao dispositivo em que tenha o seu número de celular. 

Peço que você desconecte da sua conta no celular > com o auxílio de um computador vá em configurações > dispositivos > remova seu celular > desconecte da sua conta no computador > faça o login novamente pelo celular e não entre na sua conta pelo computador.

Se não resolver, peço que você fale com o suporte da Deezer e relate que você está com problemas ao acessar sua conta pelo celular. 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

 

Segundo meu computador: “ No momento, não há nenhum dispositivo conectado à esta conta.

Para adicionar um, faça login através do seu dispositivo no aplicativo Deezer.”  O problema é  justamente esse login no celular. Ele conecta a minha conta, mas não continua como conta grátis. Obrigado

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Sou cliente da Tim e So consigo usar a versão gratuita. O site informa que já tenho a promoção ativa mas quando entro no app do Deezer continuo na versão gratuita. Como resolver isso? 

 

Hey @Juscelino, Como o plano é administrado pela TIM você terá que entrar em contato com ela para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura. Se o problema persistir,  abra uma solicitação no suporte Deezer  (  https://support.deezer.com/hc/requests/new )informe os dados da sua conta Deezer, o número do protocolo do seu atendimento  na operadora TIM e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

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Olá @Paulo Trajano, por favor, verifique a resposta ao seu comentário em outro post que você também criou.

 

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Olá @leticiaalbanez, seu plano Deezer Premium TIM Controle Hits está ativo em sua conta Deezer.

Para acessar seu plano, faça login em sua conta Deezer usando seu e-mail le****@gmail.com e senha.

Se precisar de mais alguma ajuda, não hesite em entrar em contato novamente.

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Boa tarde, sou cliente TIM e o meu deezer parou de funcionar quando estou utilizando os dados móveis, sendo que todos os outros app funcionam perfeitamente.
Ps: Ao ligar o wi-fi funciona perfeitamente. Também quando reinicio o celular ele volta a funcionar, mas depois de um tempo o problema volta a surgir.

 

Hey @Haussman , tente desinstalar o aplicativo, reinicie o seu dispositivo e reinstale o Deezer e; verifique se o erro persiste.

Eu conector pelo aplicativo no IOS e ele funciona mesmo não sendo esse o aparelho que tem o chip Tim com Tim música. Eu desconecto e tento conectar pelo outro aparelho com Android onde está o chip da Tim que tem direito ao Tim music e não consigo conectar. Fica tentando conectar e não vai. O que fazer?
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Eu conector pelo aplicativo no IOS e ele funciona mesmo não sendo esse o aparelho que tem o chip Tim com Tim música. Eu desconecto e tento conectar pelo outro aparelho com Android onde está o chip da Tim que tem direito ao Tim music e não consigo conectar. Fica tentando conectar e não vai. O que fazer?

Oi Cláudio, experimenta o procedimento como mostra acima 😉

Eu precisei baixar o app novamente por conta da operadora Tim e agora começou uma nova conta deezer, todas as minhas músicas que estavam salvas sumiram... O que fazer? 

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Estou a 2dias sem acesso a minha conta premium e não consigo respostas. Nem telefone da ouvidoria para contato. Um absurdo. Estou como cliente gratuita. Aff

Você está falando sobre a conta estar carregado? Veja esse tópico acim.

Se você está falando sobre o plano TIM, veja aqui.
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Eu precisei baixar o app novamente por conta da operadora Tim e agora começou uma nova conta deezer, todas as minhas músicas que estavam salvas sumiram... O que fazer? 

saia dessa conta e faça o login com o email da conta correta. Se precisar de ajuda para a achar a conta certa, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui  e envie o comprovante da conta.

Consegui baixar o aplicativo mas não aparece minhas playlists.  Obrigado

es😀
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Consegui baixar o aplicativo mas não aparece minhas playlists.  Obrigado

Então você está na conta errada.

Deezer TIM funciona no computador, mas não funciona no celular. Apesar de pedir as senhas e toda aquela trabalheira de login, aparece como conta grátis sem qualquer opção de escolher a ordem das músicas.

Sou cliente da Tim e So consigo usar a versão gratuita. O site informa que já tenho a promoção ativa mas quando entro no app do Deezer continuo na versão gratuita. Como resolver isso? 

Como conseguir contato com a Deezer é sempre assim confuso sem contato ou retorno? Quero regularizar o Deezer do meu filho que tem uma conta vinculada a minha! Ninguém resolve, ninguém faz contato 

bem desapontado com suporte da Deezer e a Tim fala que o problema é da Deezer! 

Eu to morrendo de raiva com isso tbm! Um absurdo, contratei o serviço pela tim e não consigo utilizar, ngm dá suporte

O email informado tá errado! Não resolveu sua resolução

 

É o segundo e-mail,não resolveu nada, identificou a linha errada! Seu segundo e-mail e nada resolvido! Parabéns pelo suporte da Deezer pra não falar o contrário! Nada resolvido! E identificação de linha errada 

Boa tarde, sou cliente TIM e o meu deezer parou de funcionar quando estou utilizando os dados móveis, sendo que todos os outros app funcionam perfeitamente.
Ps: Ao ligar o wi-fi funciona perfeitamente. Também quando reinicio o celular ele volta a funcionar, mas depois de um tempo o problema volta a surgir.

Tenho duas linhas, eu aceitei pagar mais pra liberar o Deezer, acabei assinando Spotify pra ele! 

Teria que ter uma espaço pra avaliação do retorno aos clientes, suporte e avaliação do aplicativo! Todos que precisam de ajuda, iriam avaliar a Deezer super bem!!!!!! Só que não! Não tenham problemas com Deezer, nada é resolvido!

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