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Meu TIM Music aparece "carregando"

  • 8 October 2018
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Na verdade a mensagem de carregando que está aparecendo não está associado ao seu plano TIM Music e sim ao seu aparelho. Nesse caso, você não precisa entrar em contato com a TIM. 🙂 Todas as informações que você precisa para resolver isso você pode encontrar aqui na nossa Comunidade.

Se você for um usuário Android, veja o procedimento a ser feito aqui.

Se for um usuário do iPhone, o procedimento pode ser encontrado aqui.

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Olá @GabrielTeles, obrigado por sua mensagem.

Vamos tentar fazer os procedimentos abaixo para melhorar a experiência no aplicativo Deezer:

- Confere se não tem ativo modo de economia da bateria para o aplicativo Deezer (preciso ir na definições de bateria, aplicativos e escolher o app Deezer.

- Limpar cache do aplicativo. para fazer isso, vá para Configurações > Aplicativos > Deezer > Armazenamento > Limpar Cache. Esta ação removerá os arquivos temporários que podem estar causando o erro.

- Reinicie o aplicativo Deezer ( feche o aplicativo Deezer completamente e reinicie-o). 

Se nenhuma das etapas acima funcionar, tente desinstalar o aplicativo Deezer do seu dispositivo e reinstale-o na loja de aplicativos oficial (Google Play Store para Android).

O meu também está assim, fica carregando. Aí tenho que deslogar e logar novamente só que é TD hora. Já está chato isso. 

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Olá @Paulo Trajano, se as informações compartilhadas não se referiam à conta Deezer que você esperava, sugiro que entre em contato com o suporte e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e uma captura de tela do último pagamento realizado em seu plano.

Teria que ter uma espaço pra avaliação do retorno aos clientes, suporte e avaliação do aplicativo! Todos que precisam de ajuda, iriam avaliar a Deezer super bem!!!!!! Só que não! Não tenham problemas com Deezer, nada é resolvido!

Tenho duas linhas, eu aceitei pagar mais pra liberar o Deezer, acabei assinando Spotify pra ele! 

É o segundo e-mail,não resolveu nada, identificou a linha errada! Seu segundo e-mail e nada resolvido! Parabéns pelo suporte da Deezer pra não falar o contrário! Nada resolvido! E identificação de linha errada 

O email informado tá errado! Não resolveu sua resolução

 

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Olá @leticiaalbanez, seu plano Deezer Premium TIM Controle Hits está ativo em sua conta Deezer.

Para acessar seu plano, faça login em sua conta Deezer usando seu e-mail le****@gmail.com e senha.

Se precisar de mais alguma ajuda, não hesite em entrar em contato novamente.

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Olá @Paulo Trajano, por favor, verifique a resposta ao seu comentário em outro post que você também criou.

 

Eu to morrendo de raiva com isso tbm! Um absurdo, contratei o serviço pela tim e não consigo utilizar, ngm dá suporte

bem desapontado com suporte da Deezer e a Tim fala que o problema é da Deezer! 

Como conseguir contato com a Deezer é sempre assim confuso sem contato ou retorno? Quero regularizar o Deezer do meu filho que tem uma conta vinculada a minha! Ninguém resolve, ninguém faz contato 

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Boa tarde, sou cliente TIM e o meu deezer parou de funcionar quando estou utilizando os dados móveis, sendo que todos os outros app funcionam perfeitamente.
Ps: Ao ligar o wi-fi funciona perfeitamente. Também quando reinicio o celular ele volta a funcionar, mas depois de um tempo o problema volta a surgir.

 

Hey @Haussman , tente desinstalar o aplicativo, reinicie o seu dispositivo e reinstale o Deezer e; verifique se o erro persiste.

Boa tarde, sou cliente TIM e o meu deezer parou de funcionar quando estou utilizando os dados móveis, sendo que todos os outros app funcionam perfeitamente.
Ps: Ao ligar o wi-fi funciona perfeitamente. Também quando reinicio o celular ele volta a funcionar, mas depois de um tempo o problema volta a surgir.

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Sou cliente da Tim e So consigo usar a versão gratuita. O site informa que já tenho a promoção ativa mas quando entro no app do Deezer continuo na versão gratuita. Como resolver isso? 

 

Hey @Juscelino, Como o plano é administrado pela TIM você terá que entrar em contato com ela para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura. Se o problema persistir,  abra uma solicitação no suporte Deezer  (  https://support.deezer.com/hc/requests/new )informe os dados da sua conta Deezer, o número do protocolo do seu atendimento  na operadora TIM e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

Sou cliente da Tim e So consigo usar a versão gratuita. O site informa que já tenho a promoção ativa mas quando entro no app do Deezer continuo na versão gratuita. Como resolver isso? 

Deezer TIM funciona no computador, mas não funciona no celular. Apesar de pedir as senhas e toda aquela trabalheira de login, aparece como conta grátis sem qualquer opção de escolher a ordem das músicas.

Oi Roger, isso é estranho de acontecer, pois sua conta Tim Music by Deezer é vinculada ao dispositivo em que tenha o seu número de celular. 

Peço que você desconecte da sua conta no celular > com o auxílio de um computador vá em configurações > dispositivos > remova seu celular > desconecte da sua conta no computador > faça o login novamente pelo celular e não entre na sua conta pelo computador.

Se não resolver, peço que você fale com o suporte da Deezer e relate que você está com problemas ao acessar sua conta pelo celular. 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

 

Segundo meu computador: “ No momento, não há nenhum dispositivo conectado à esta conta.

Para adicionar um, faça login através do seu dispositivo no aplicativo Deezer.”  O problema é  justamente esse login no celular. Ele conecta a minha conta, mas não continua como conta grátis. Obrigado

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Deezer TIM funciona no computador, mas não funciona no celular. Apesar de pedir as senhas e toda aquela trabalheira de login, aparece como conta grátis sem qualquer opção de escolher a ordem das músicas.

Oi Roger, isso é estranho de acontecer, pois sua conta Tim Music by Deezer é vinculada ao dispositivo em que tenha o seu número de celular. 

Peço que você desconecte da sua conta no celular > com o auxílio de um computador vá em configurações > dispositivos > remova seu celular > desconecte da sua conta no computador > faça o login novamente pelo celular e não entre na sua conta pelo computador.

Se não resolver, peço que você fale com o suporte da Deezer e relate que você está com problemas ao acessar sua conta pelo celular. 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Deezer TIM funciona no computador, mas não funciona no celular. Apesar de pedir as senhas e toda aquela trabalheira de login, aparece como conta grátis sem qualquer opção de escolher a ordem das músicas.

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Eu precisei baixar o app novamente por conta da operadora Tim e agora começou uma nova conta deezer, todas as minhas músicas que estavam salvas sumiram... O que fazer? 

saia dessa conta e faça o login com o email da conta correta. Se precisar de ajuda para a achar a conta certa, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui  e envie o comprovante da conta.

Eu precisei baixar o app novamente por conta da operadora Tim e agora começou uma nova conta deezer, todas as minhas músicas que estavam salvas sumiram... O que fazer? 

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Consegui baixar o aplicativo mas não aparece minhas playlists.  Obrigado

Então você está na conta errada.

Consegui baixar o aplicativo mas não aparece minhas playlists.  Obrigado

Oi

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Estou a 2dias sem acesso a minha conta premium e não consigo respostas. Nem telefone da ouvidoria para contato. Um absurdo. Estou como cliente gratuita. Aff

Você está falando sobre a conta estar carregado? Veja esse tópico acim.

Se você está falando sobre o plano TIM, veja aqui.

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