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Cancelei minha conta, mas continua vindo na fatura do cartão

A
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Fiz um plano no início do ano, que era promocional durante 3 meses por 1,99. Mas minha conta continuava como se eu fosse free. Não consegui mudar isso e acabei cancelando (ou pelo menos tentando cancelar) minha conta Deezer, mas continua vindo a mensalidade no meu cartão de crédito. Não consigo fazer mais nada, pois consta que minha conta é free! Como faço para cancelar realmente e não receber mais o valor da mensalidade????
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Melhor resposta por Rafael. 5 May 2019, 10:26

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32 comentários

Rudi
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Oi@Julmara Lana Geraldino,@sthephanie Silva marcelino @Douglas Vieira  @Diego Alessandro Dos Santos 

Por favor veja mais detalhes neste tópico aqui, acima 😉

Rudi
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Oi@Rodrigo Nunes @Stefane Cristina 

Lamento por isso. Você deve ter outra conta ativa. Por favor fale com o nosso atendimento por aqui e eles poderão ajudar 😉

 

Rudi
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Oi@Douglas Vieira @Diego Alessandro Dos Santos @Lyvia Guimarães 

Sinto muito por isso. O melhor agora é entrarem em contato com o nosso atendimento, por aqui, e eles poderão ajudar 👍🏼

R
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Cobra 16,90 no meu cartão já a três meses e sempre diz que não sou assinante consigo fazer nada
Rafael.
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Oi Andrea, fale com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles os dados do último pagamento, eles podem dar uma olhada pra você. 😉
S
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Boa noite, sou Stephano Ferreira. Tenho a conta gratuita e foi cobrado no meu cartão de crédito o valor de 16,90. Gostaria do estorno do valor e cancelamento. Ficarei no aguardo da resolução do meu problema.

 

S
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Fiz um plano de 16.99 , cancelei e continua cobrando !? 

 

H

Estou com um problema, eu era assinante Deezer porém desde uns meses atras perdi acesso a conta Premium (me diz que estou usando gratuito) porém continuam me cobrando todo mês no meu cartão de crédito. Não quero mais assinar o serviço, pois não achei seguro. Alguém pode me ajudar?

Guilherme.
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Oi@Henrique Ulisses, @Rodrigo Nunes  bom dia.

Deem uma olhada acima para mais informações, beleza? :)

Rudi
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Oi@Lyvia Guimarães @Ana Danielly 

Como mencionei acima, tenta falar com o nosso atendimento por aqui. É provável que você tenha mais do que uma conta criada.

 

Rafael.
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Cancelei minha conta porem ainda continua sendo debitado em meu cartao de crédito! 

 

 

Isso quer dizer que há um outra conta não cancelada. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie mais detalhes pra eles te ajudarem com isso.

A
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estao me fazendo uma cobranca indevida! estava nos 3 meses gratuitos e perdi o dia de cancelar entao veio a cobranca de 21,90. triste. um pouco depois me cobraram 16,90 reais eu nao sei de que… eu ate cancelei, ou tentei, quero que cancelem por favor e tbm qro reebolso. 

A
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Cancelei minha conta porem ainda continua sendo debitado em meu cartao de crédito! 

 

D

Paguei 16,90 por um mês, depois desse período minha conta ficou free e cobraram mais 16,90..

R

Cancelei minha conta mais mesmo assim cobrou do cartão

R

 

D

Fiz o teste gratuito do Premium  depois de dos 30 dias veio cobrado no cartão de crédito  16,90 por um mês e a conta continuou free,  e cobraram mais 16,90..​​​​​

Quero cancelar  e reembolso já que não consigo utilizar o que foi pago.

E nao aparece como cancelar esses pagamentos automáticos do cartão se minha conta ta como free e nao premium.

J

Boa tarde me chamo Geraldino apareceu hoje na fatura do meu cartão de crédito uma cobrança indevida de 16,90 visto que meu plano é Free e não autorizei a deseer fazer cobrança no meu cartão de crédito já reportei que cancelei e não quero ficar recebendo cobrança pois não assinei plano nenhum

S

Estao cobrando o valor de 16.90 do meu cartão e minha assinatura e grátis e eu nao estou utilizando quero o cancelamento da cobrança pois não utilizo dos serviços 

T
Boa noite, fiz o teste durante 30dd depois disso me ofereceram um plano durante 3 meses de 1.99 depois no 4° mês meu plano ficaria 14.90 porém foi descontado do meu cartão o valor de 16.90 no primeiro mês. Quero saber como vocês vão resolver isso, caso contrário irei cancelar minha assinatura.

Rafael.
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Oi Stephano Ferreira e Stefane Cristina, falem com o nosso atendimento por esse link aqui, por favor. ;)

 

J
Cobra 16,90 no meu cartão já a três meses e sempre diz que não sou assinante consigo fazer nada
Eu também estou querendo entender o que acontece, já tem dois meses que me cobram 16,90 no plano free. E eu não consigo nem trocar de música, não consigo selecionar qual música eu quero ouvir, sempre da a mensagem que eu preciso ter uma assinatura. Não consigo cancelar nada!!!!! E tão me cobrando.... Já tô brava
Rafael.
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Oi @Robson Daniel e @Joice.132.s, provavelmente você têm outra conta com outro email que ainda não foi cancelada. Falem com o nosso atendimento por esse link aqui, por favor, e enviem o detalhes do pagamento pra eles acharem essa outra conta pra vocês.
A
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Cancelei plano e continua cobrando na minha fatura já paguei 3 meses sem ultilizar?

Rafael.
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Oi Thiago, 14.90 era o preço da Deezer (e outros aplicativos) há mais de dois anos...
O preço mudou faz um tempo.

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