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Número TIM não reconhecido

  • 6 December 2017
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42 comentários

F
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Tenho (supostamente) uma conta premium do TIM Music By Deezer e não consigo utilizar o serviço porque o deezer não reconhece meu número (mesmo a tim informando que eu já estou registrado).

O que eu preciso fazer para usar o serviço adequadamente?

Já entrei em contato diversas vezes com a operadora, mas não consigo resolver o problema.
O último contato que fiz, já foi direto com a ANATEL.
L
Também sou cliente tim e não consigo logar no freezer com meu número. O App diz que o código foi reconhecido mas quando vou ver ainda estou na versão gratuita.
P
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@Vinícius Ribas dá uma lida nesse tópico 🙂
V
Olá, tenho conta na tim a muito tempo, porém logo após a troca do Tim Controle 3gb para o Tim Black pós no qual os dois incluem no pacote o Tim deezer, desde então não consegui mais acessar meu deezer premium.
Tentei enviar mensagem para o número 8000 digitando MUSICA e efetuar novamente o cadastro, porém diz que meu número não foi reconhecido.
P
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@joaowalter tenta abrir esse chamado técnico com a TIM, deve resolver 🙂
J
Estou com o mesmo problema, tenho plano controle B, e o número tim não foi reconhecido.
P
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@Ismael Farias mudei sua dúvida pra, dá uma lida na resposta? 😉
I
Já fiz várias tentativas dentro de 1 semana e não consigo ativar o pacote Premium+ deezer para meu tim beta.
P
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@Nathalia Mina mudei seu tópico pra cá pois é o mesmo problema 😉
N
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Meu número é Tim, e meu pacote está como gratuito, e o Deezer não reconhece que por ser Tim seria Premium, o que faço?
P
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@maytag30 mudei seu tópico pra cá, dá uma olhada na resposta?
P
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@LucasHenrique e @edermnascimento mudei sua dúvida pra cá. Dá uma lida na resposta se o seu número não está sendo reconhecido 😉
L
nao conssigo usar o aplicativo, nao reconhece meu numero nem a minha assinatura, como faço???
R
Boa tarde, estou colocando meu número Tim e não está habilitado o Deezer premium., Antes estava funcionando do nada parece estar bloqueado meu serviço. Estou indignado.
M
Faz dois dias que instalo e desinstalo o app e sempre nao dar certo incluir meu numero de cel. Diz que no momento nao ta funcionando, pra tentar mais tarde. So que faz dois dias que tento, manha, tarde e noite e nada.
O que tenho que fazer?
E
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Eu tenho direito pela Tim (plano controle B plus) ao deezer de forma gratuita.
Ao tentar vincular o Deezer a Tim, colocando meu número, a Deezer fala que meu número não é reconhecido. Coloquei o número de todas as formas possíveis , +5571988XXXXXX, 71988XXXXXX, 071988XXXXXX,+55071988XXXXXX,988XXXXXX sempre dando o mesmo, para entrar em contato com a tim, Na tim mandam eu enviar MUSICA para 8000 que é para contratar o plano pagando por fora do meu plano que TEM o Dezzer incluído. Ate ontem eu escutei musica no deezer normalmente, pois já tinha vinculado a tim. E agora ele fala que meu plano Deezer + com a tim terminou.
A tim não resolve o problema, a Deezer tem alguma forma de ajudar a resolver isso?
P
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Oi Claudemir, existem diversas razões para a falha no envio do número ao sistema, mas apenas a TIM tem acesso às informações sobre o acesso. O primeiro passo é entrar em contato diretamente com a TIM e pedir a abertura de um chamado técnico pois o número não reconhecido é uma falha técnica.

Após a abertura desse chamado técnico, eles vão te dar um prazo para que isso seja resolvido. Se depois desse prazo você continuar tendo problemas, entre em contato com o nosso suporte com o número desse chamado e daí podemos investigar com a TIM o motivo dele não ter sido solucionado mas é preciso que o chamado técnico seja aberto antes.

O link para contato com o nosso suporte é esse e eles também estão à disposição pra qualquer outra dúvida 😉

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