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Kevyn Braga
One Hit Wonder
One Hit Wonder
dez. 5, 2024 2:06 da tarde UTC
Pergunta

2 musicas são reproduzidas ao mesmo tempo

Bom dia a todos, estou tendo um problema com o deezer Premium a um bom tempo, já até troquei de Smartphone mas os mesmos problemas permanecem:

*As vezes ao passar de uma faixa pra outra, principalmente se passar rapidamente, as vezes o Deezer começa a reproduzir duas faixas ao mesmo tempo, isso fica pior se deixar no modo HQ ao usar redes móveis. Pelo que percebi, as vezes ele fica tocando uma musica pela qual o usuario pulou junto com outra musica que está mostrando no player, aí pra parar a musica que ficou tocando no fundo é necessario voltar as faixas até chegar nela ou encerrar o Deezer.
*Outro problema que começou a acontecer recentemente é quando você encontra uma faixa nos canais do aplicativo e toca pra começar a tocar, ela até começa a tocar, mas o botão “Play” fica aparenedo como se a faixa estivesse pausada, aí os botões “proxima faixa” e “voltar faixa” ficam bloqueados. Ao encerrar e reabrir o aplicativo, tudo volta ao normal.
*Outro problema é a velocidade que as faixas são carregadas, mesmo estando em redes de alta velocidades como Wifi ou 5G e realmente a rede estar excelente, o Deezer tem muita dificuldade pra carregar faixas se estiver configurado a qualidade como HQ, assim mesmo tendo deezer premium, uma boa conexão e fones de ouvido Hifi, é necessario abaixar a qualidade de reprodução pra não ter que ficar esperando o carregamento das faixas se passar de uma pra outra.

Tirando esses problemas o app é otimo, mas poderiam corrigir!

Dos três problemas mensionados, o primeiro é o que mais encomoda e o que está a mais tempo….
As vezes limpar o cache e até apagar os dados do app até resolvem por um tempo, mas logo voltam.
Existe alguma resolução definitiva pra esse problema?

    3 comentários

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    dez. 6, 2024 6:31 da tarde UTC

    Olá, ​@Kevyn Braga! Entendo o quanto esses problemas podem ser frustrantes e agradeço por compartilhar os detalhes.

    Para que eu possa analisar melhor a sua situação e ajudar a encontrar uma solução, você poderia me fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas?

    1. Qual é a marca e o modelo do dispositivo com o qual você está tendo problemas?
    2. Qual é a versão do sistema operacional (Android, iOS) instalada no seu dispositivo?
    3. Qual é a versão do Deezer instalada em seu dispositivo?
    4. Você poderia compartilhar uma captura de tela dos dados e armazenamento indo até o aplicativo Deezer nas configurações?
    5. Pode salvar um vídeo para cada um dos 3 problemas que você mencionou e partilhar aqui?

    Confirma, caso seja um dispositivo iOS, se tem a opção Crossfade ativa. Também, se tiver algum equalizador ativo. Se tiver alguma dessas funções ativas, por favor desativa elas.

    Com essas informações, poderei investigar o problema de forma mais detalhada e buscar a melhor solução para você.

     

     
     
    Kevyn Braga
    One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    dez. 20, 2024 10:38 da manhã UTC

    Bom dia, obrigado pelo retorno.

    1 - Galaxy S23 Ultra

    2 - Android 14, One UI 6.1

    3 -  Deezer 8.0.24.4

    4 - Anexo

    5 - Vou provisenciar as evidencias...

    Kevyn Braga
    One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    dez. 20, 2024 10:48 da manhã UTC

    5 - Problema de reproduzir duas faixas ao mesmo tempo:

    Video privado:

    https://youtube.com/shorts/s4jvPlHkHKc?si=cgDGzvWcC337HRp7