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One Hit Wonder
Carolina GuedesOne Hit Wonder
One Hit Wonder
ago. 13, 2022 9:59 da tarde UTC
Respondido

Codigo invalido

Sou cliente Tim Beta Plus, onde possuo direito ao deezer Premium, fiz/faço o pagamento sempre em dia. Nunca deixei de pagar, de um dia para outro mudaram meu pacote de PREMIUM para FREE. entrei em contato com a suporte da deezer e as PERGUNTAS sempre são as mesma, sempre resposta automática, pedindo print, e-mail, depois que envio, não recebo mais nada. Entrei em contato  com a TIM , e lá eles me disseram que minha conta esta normal, como PREMIUM, no meu APP esta como FREE , no link que coloco pela internet esta como FREE, faço login pela internet esta como FREE.

EU NÃO SEI MAIS O QUE FAZER, NÃO CONSIGO NENHUMA SOLUÇÃO de nenhuma das partes. Eu ainda consigo receber o código de verificação para ativação e mesmo assim a minha conta continua a mesma, mesmo depois de receber e tentar ativar.

Gustavo.
Gustavo.Resposta
One Hit Wonder
ago. 14, 2022 1:44 da tarde UTC

@Carolina Guedes , entre em contato com o suporte Deezer, por chat (https://support.deezer.com/hc/requests/new ). Ele está disponível no momento (clique no botão da cor rosa, com o ícone de chat, no lado direito, inferior da tela). Verifique também o seu email na caixa de spam, lixeira eletrônica ou veja se há atualização no email que você recebeu anteriormente, da Deezer.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
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7 comentários

One Hit Wonder
Carolina GuedesOne Hit WonderAutor
One Hit Wonder
ago. 13, 2022 10:06 da tarde UTC

Eu tento entrar pelo e-mail, celular e pelo computar e nada.

One Hit Wonder
Carolina GuedesOne Hit WonderAutor
One Hit Wonder
ago. 13, 2022 10:27 da tarde UTC

REMOVIDO POR SEGURANÇA

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit Wonder
One Hit Wonder
ago. 14, 2022 1:16 da tarde UTC

Hey @Carolina Guedes , neste caso, como você já entrou em contato com a TIM e não há nenhuma pendência em sua conta. Você terá que entrar em contato com a equipe do suporte Deezer por este link: https://support.deezer.com/hc/requests/new, informar o que ocorreu, os dados da sua conta Deezer e o número do seu protocolo de atendimento na TIM, para que a equipe da Deezer possa analisar o seu caso.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
One Hit Wonder
Carolina GuedesOne Hit WonderAutor
One Hit Wonder
ago. 14, 2022 1:33 da tarde UTC

Olá Gustavao, eu já entrei em contato com a deezer, e hj completa 4 dias e até agr não obtive resposta.

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Carolina GuedesOne Hit WonderAutor
One Hit Wonder
ago. 14, 2022 1:39 da tarde UTC

Todos esses prints que te mandei eu já mandei pra deezer. Eles só me respondem com mensagens automática. Apenas.

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit WonderResposta
One Hit Wonder
ago. 14, 2022 1:44 da tarde UTC

@Carolina Guedes , entre em contato com o suporte Deezer, por chat (https://support.deezer.com/hc/requests/new ). Ele está disponível no momento (clique no botão da cor rosa, com o ícone de chat, no lado direito, inferior da tela). Verifique também o seu email na caixa de spam, lixeira eletrônica ou veja se há atualização no email que você recebeu anteriormente, da Deezer.

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Carolina GuedesOne Hit WonderAutor
One Hit Wonder
ago. 14, 2022 1:51 da tarde UTC

Após falar com você um rapaz me respondeu pela deezer José Sousa, do suporte, irei enviar os prints q acabei de ti mandar. Muito obrigada e agr trnhobque aguardar mais dias...

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