Olá, @Alexandre Meireles você usa Android ou IOS? 
 

Se você utiliza Android: Vá até configurações do sistema e procure os apps em geral, depois procure o Deezer e “force a parada”.  Veja se resolve! 

Agora se utiliza IOS: Qual a versão do seu app e IOS? 

Também estou com o meus problema. Antes das atualizações não tinha problemas.

Fiz esse procedimento acima e nada adiantou.

Você usa um cartão SD e/ou economizador de bateria?

sim, uso o SD exclusivamente para o Deezer e nunca uso economizador de bateria.
Meu SD é de 16GB e o deezer já ocupou 65% dele. (DeeZer atualizado)

Sistema: Android
Galaxy A7 2018/128GB/SD:16GB

O cartão SD realmente pode causar isso.

Por favor, faça esse procedimento:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória

Fiz esse simples processo acima e nao resolveu. Pior!!! eu nao consegui sincronizar as musicas salvas no meu SD e  acabaram se excluindo...isso para q tem uma internet de 128kb/s, se tornou uma enorme dor de cabeça.
E depois de voltar td como era antes...o problema ainda persiste! ( Demora de 10há15 segundos para a playliste carregar )
Obrigado Deezer por disponibilizar seu tempo!
 

O SD realmente pode causar esses problemas. Você fez o procedimento acima na exata ordem? Você tem algum economizador de bateria?

Aproveitando o post, bom dia! Tbm estou com esse problema. Não uso SD e já fiz os procedimentos citados. Minha playlist é enorme, tem mais de 1000 músicas. Ela demora uns 15 segundos pra abrir, isso depois das últimas atualizações. Tô tendo que migrar pro Spotify porque no deezer tá ficando insustentável.

Uso Android e não tenho otimização de bateria ativada no deezer.

Queria continuar usando ele por causa da Tim 

Estou com o mesmo problema! Meu é IOS e não sei mais o que fazer!

chegou a reinstalar o app?

Sim. Baixei as músicas tudo de novo, aumentei o smart cachê para  o máximo e nada funciona.

qual a versão do app?

Depois das ultimas atualizações o app piorou muito. As playlists estão demorando muito pra carregar e quando se está apagando alguma música volta sempre pro topo (esse problema tinha sido corrigido e voltou). Estou a anos com o Deezer mas tá irritando demais essa lentidão e ver problemas antigos voltando. 
Uso principalmente no iPhone 11 iOS 14.2 sem economia de energia.  Deezer versão 8.28.2.
 

Mas o mesmo acontece em todos os os meus demais aparelhos. 

Tenho o mesmo problema. A gente fala fala fala e esses caras da deezer teimam que o problema tá no nosso celular. Mandam limpar cache, tirar cartão SD, resetar o app, lamber o celular, TUDO, mas ninguém comunica os desenvolvedores do aplicativo para corrigirem o problema. Já cansei disso, tem MESES nessa novela. 

Olá @diego.fgarcia, sinto muito pela dificuldade que você está enfrentando.

Para que eu possa ajudar melhor, você poderia, por favor, enviar um vídeo da sua tela mostrando o problema? Assim, poderei compartilhar com nossos desenvolvedores para que possamos encontrar uma solução.

Para enviar um vídeo na Comunidade você tem que carregá-lo em outro site e compartilhar o link (no youtube, por exemplo), caso contrário, você pode contatar o nosso suporte aqui e enviar para eles via email.

Desde já, muito obrigado pela ajuda.

Olá boa tarde! Sim, coincidentemente ontem gravei um vídeo mostrando o problema. Segue o link no YouTube

https://youtube.com/shorts/JQ7rvCu5xQs?si=Q3nEqoenbCxKGkmf

@Leonídia.Deezer 

Oi @Leonídia.Deezer eu que agradeço. Segue a resposta no comentário acima. (Fiquei sem saber se vc receberia uma notificação)

Olá @diego.fgarcia, muito obrigado pela partilha do vídeo. 

Para partilhar a sua situação com os nossos desenvolvedores, você poderia responder às questões abaixo descritas:

- Qual é a marca e o modelo do dispositivo com o qual você está tendo problemas?
- Qual é a versão do sistema operacional (Android, iOS) instalado no seu dispositivo?
- Qual é a versão Deezer instalada em seu dispositivo?

Compartilhe também uma captura de tela de Dados e armazenamento indo para o aplicativo Deezer,  configurações.

Enquanto aguarda pela resposta de nossos desenvolvedores, você poderia confirmar se o seu celular se encontra no modo de economia de bateria, se estiver altere ele e verifique se seu problema ficou solucionado.

Alguns antivírus também podem provocar limitações no app Deezer, verifique também ele.

Para um melhor entendimentos dos procedimentos a adotar aceda a este artigo Problemas com reprodução.

Fico a aguardar sua resposta.

 

@Leonídia.Deezer seguem as respostas:

- Samsung Galaxy S23 Plus (SM-916B)
- Android 14
- Versão do deezer: 8.0.17.6

Meu celular não está em modo de economia de bateria e também não tem antivirus instalado.

Segue o print de dados e armazenamento: