dificuldades na troca do e-mail

estou tendo dificuldades com a troca do meu e-mail em minha conta. tento trocar o e-mail, mas ao entrar digito a minha senha, um e-mail novo, e aparece algum tipo de mensagem dizendo que não foi bem sucedido.( "bem sucedido" não é exatamente o que está escrito na mensagem, mais é algo parecido)