download

Olá @Gabrielle Gonçalves, lamento ouvir que você está enfrentando dificuldades ao tentar baixar a playlist de suas músicas favoritas.

Você poderia fornecer mais detalhes sobre sua situação? Verificou se a otimização da bateria não está ativada para o Deezer? Tentou limpar o cache do aplicativo ou reinstalá-lo?

Caso já tenha tentado os procedimentos acima, por favor, responda às seguintes perguntas:

• Qual é a marca e modelo do dispositivo com o qual está enfrentando problemas?
• Qual é a versão do sistema operacional (Android, iOS, Windows ou Mac) instalada no seu dispositivo?
• Se estiver usando nosso aplicativo, qual é a versão do Deezer instalada no seu dispositivo?
• Se estiver usando o Deezer no navegador, qual é o navegador (Chrome, Firefox, Safari ou Microsoft Edge)? Qual é a última versão instalada?

Por favor, envie-me um vídeo mostrando o passo a passo que você realiza para baixar suas músicas.

Se o erro ocorrer no aplicativo móvel, compartilhe uma captura de tela da seção "Dados e Armazenamento" nas configurações do aplicativo Deezer.