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Download LENTO demais

  • 8 October 2023
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Fábio Caffé
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Gostaria de saber se tem alguma forma de melhorar a performance do download das músicas no Deezer. É extremamente LENTO e sofrido, toda vez que preciso. Minha internet em casa é 500mb (livres), conexão wifi6, mais de 450GB de espaço livre, etc, etc… tudo de última geração.

Tudo aqui baixa q nem foguete pelo celular (já fiz os testes com o SpeedTest e bate até acima do contratado), menos o Deezer que parece conexão discada. Qualquer outro download ou software instalado no mesmo aparelho, é extremamente rápido.

Já tentei limpar cache, já tentei reinstalar o aplicativo, reiniciar o aparelho, um monte de coisa e nada. Nada parece resolver.

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5 comentários

ThiagoLima
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Reputação 7
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Oi @Fábio Caffé a velocidade do download das músicas também está relacionada a qualidade de áudio escolhida para baixar das músicas. 

Ex: se for em qualidade HiFi, o tempo de espera para fazer os downloads será maior do que em qualidade HQ.

Poderia verificar isso, por gentileza?

Ele/Dele | Deezer Family HiFi
Fábio Caffé
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Sim, já fiz testes com isso também. O início queria baixar em qualidade máxima. Depois testei em qualidade padrão, e no final até mesmo na PIOR qualidade e continua muuuuito lento.

Leonídia.Deezer
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Reputação 7
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Olá @Fábio Caffé lamentamos saber que você está enfrentando esse problema.

Na verdade, essa é uma questão conhecida, e nossos desenvolvedores estão trabalhando em uma resolução.

No entanto, você poderia tentar as seguintes etapas, uma de cada vez, e testar se funciona após cada uma?

-Tente usar outra rede (4G ou Wi-Fi).

-Reinicie o seu telefone.

Por favor, informe-me se isso funciona.

Enquanto isso, entre em contato com o suporte ao cliente aqui para relatar o seu problema. Dessa forma, quando a correção for lançada, você será atualizado nos próximos dias.

Fábio Caffé
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Também já testei isso, e também fica lento demais. Não funciona. Como citei acima, é o único aplicativo a ter esse comportamento. Todos os demais baixam qualquer coisa como foguete, incluindo outros streamers de música

Leonídia.Deezer
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Reputação 7
Crachá +2

Olá @Fábio Caffé, lamento que a sua situação ainda não tenha sido resolvida.

Conforme mencionei anteriormente, nossos desenvolvedores estão trabalhando para encontrar uma solução para o problema.

Nesse sentido, sugiro que entre em contato com o nosso suporte aqui e compartilhe com eles as informações que você compartilhou aqui na Comunidade.

Isso permitirá que eles associem o seu e-mail a um incidente, e assim que o problema for resolvido, você receberá um e-mail confirmando essa situação.

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