Olá, ​@Hemerson Rodrigo! Entendo sua preocupação. Vamos tentar resolver juntos.

Primeiramente, tente os passos abaixo para verificar se o problema persiste:

1. Atualize o aplicativo Deezer: Certifique-se de que está usando a versão mais recente do app. Atualizações frequentemente corrigem falhas técnicas.
2. Limpe o cache do aplicativo:
   • No Android: Vá em Configurações > Aplicativos > Deezer > Armazenamento > Limpar cache.
   • No iOS: Não há opção de limpar cache diretamente, mas você pode reinstalar o app para fazer isso.
3. Reinstale o aplicativo Deezer: Exclua e baixe novamente o app. Isso pode corrigir eventuais arquivos corrompidos.
4. Verifique sua conexão: Como você já testou diferentes redes, verifique se a sua conta Deezer está acessível em outros dispositivos. Se funcionar em outro lugar, o problema pode estar relacionado ao dispositivo original.

Se mesmo assim o problema continuar, por favor, me informe:

• O modelo do seu dispositivo.
• A versão do sistema operacional (Android, iOS).
• A versão do aplicativo Deezer instalada.

Com essas informações, poderei investigar mais a fundo.

Acabei de fazer o procedimento solicitado e o erro permanece, qual próximo passo?

Eu tbem estou com o mesmo problema !!!

Olá ​@Hemerson Rodrigo ​@Walter Jr. Lamento saber que o erro persiste.

No caso do  ​@Walter Jr. pode por favor desligar o modo de poupança de bateria, ver se ajuda a ultrapassar o problema.

Vou precisar de mais detalhes para poder partilhar o caso com os nossos desenvolvedores.

Por favor, partilhem:

1. O erro acontece com qualquer playlist, favoritos ou álbuns?
2. Qual é a marca e o modelo do dispositivo com o qual você está tendo problemas?
3. Qual é a versão do sistema operacional (Android, iOS) instalada no seu dispositivo?
4. Qual é a versão do Deezer instalada em seu dispositivo?
5. Você poderia compartilhar uma captura de tela dos dados e armazenamento indo até o aplicativo Deezer nas configurações?
6. Pode salvar um vídeo mostrando o passo a passo que você faz e compartilhar aqui?

​@Leonídia.Deezer Tem outro procedimento para resolução do problema?

Olá, ​@Hemerson Rodrigo! Nesse caso, o melhor mesmo é entrar em contato diretamente com o suporte da Deezer.

Eles poderão te ajudar de forma mais específica para resolver o problema.

Estou com problemas semelhantes. Não consigo mais logar pelo celular novo (moto Edge 50).l e por minha smart tv TCL. Ele dá erro de senha.

Já alterei de 5G para 2G e nada. O Erro persiste e não sei mais o que fazer. Ontem (20.12.2024) consegui logar pelo celular velho e também pelo PC.

Alguma dica?