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Erro nas “mais queridas”

J
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Boa tarde, alguém aí está com o erro de apertar no coração da música e aparece que ela foi adicionada na pasta “Mais queridas” sendo que quando olha lá, a música não está na lista.
Alguém sabe pq acontece esse erro?
Alguém pode ajudar?

Meu aparelho é um moto G6 Plus e está com esse erro.
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Melhor resposta por Rafael. 28 April 2019, 12:29

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15 comentários

Rafael.
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Oi Jonan, pode ser que você tenha alcançado o limite de músicas que é 1.000 no telefone e 2.000 no computador Quantas músicas você tem nas favoritas?
J
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Tenho 268 nas favoritas. O erro também acontece na questão de remover a música das mais queridas, na qual aperta em remover e mesmo assim a música continua lá.
Rafael.
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Experimenta limpar o cache: Entre na deezer e vá nas configurações > app > limpar cache. Aproveite e aumente o cache também! Isso vai apagar as músicas baixadas, mas pode ajudar a resolver isso!
J
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Aumentei o cachê para o máximo possível, limpei o cachê, desinstalei e instalei o aplicativo novamente e não deu certo.
Por favor, me ajudem! :(((
Rafael.
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Você usa um cartão SD?
Acontece o mesmo com outra conexão?
J
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Não, não uso cartão SD, apenas a memória do celular. E eu só acesso o Deezer somente do meu aparelho.
J
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Ainda preciso de ajuda...
Alguém poderia me dá um help nessa questão?
Rafael.
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Oi Jonan, desculpa pela demora em responder!!!
Teria que testar em outra conexão... chegou a fazer isso?
J
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Não. Não sei como faz... como seria isso?
Rafael.
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seria apenas usar uma outra internet de outro lugar 🙂
J
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Sim, já tentei.
E continua a mesma coisa...
Aperto no coração e a música não aparece na lista de “mais queridas” e nem quando eu desmarco o coração o aplicativo diz “essa música foi retirada das lista “mais queridas”) e quando eu atualizo, ainda está lá a música desmarcada.
Rafael.
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Oi Jonan, na verdade não tem nenhum outro usuário com o mesmo problema - mas eu entendo que nem sempre é 100% problema com o aparelho. Experimenta fazer uma conta nova com outro email pra testar, por favor. Veja se acontece o mesmo. Eu quero passar isso para os nossos técnicos, mas como não há outro usuário com o mesmo problema, eu acredito que possa realmente ser algo no aparelho.
J
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Mas o meu tipo de conta é “cliente tim”.
Como eu poderia fazer isso sendo cliente Tim?
Rafael.
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faça com outro email, só não assine um plano, use os dias gratuitos para novos usuários. Assim você consegue testar.
J
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Ok, mas aí depois eu teria problema ao logar como cliente Tim como já tive algumas vezes.
Como proceder?

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