Erro no carregamento

Sou assinante da versão paga do Deezer e, apesar do pagamento regular, o aplicativo não está funcionando corretamente. O app constantemente apresenta mensagem de erro e interrompe o uso do serviço.

Já realizei todos os procedimentos indicados pelo suporte, mas o problema persiste. Ressalto que se trata de um vício recorrente, inclusive documentado em diferentes datas por meio de prints que possuo, além de relatos semelhantes de outros usuários no help-desk.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 20, 22 e 14 do CDC), há falha na prestação do serviço contratado, que deve ser contínuo, adequado e condizente com o que é ofertado.

Assim, exijo:

1. A imediata correção do erro e restabelecimento do serviço contratado;

2. Caso não seja possível a correção imediata, o ressarcimento proporcional dos valores pagos durante o período de falha;

3. Informações claras sobre a causa do problema e previsão concreta de solução.

Aguardo retorno em prazo razoável, conforme o CDC, antes de levar a demanda ao Procon e à plataforma consumidor.gov.br.

Atenciosamente. 

Oi Thiago, boa noite!!

Então, foram feitas as coisas que vcs pedem.. Mas o problema ainda existe, inclusive agora mesmo (21/10/2025) estou ouvindo e aconteceu mais uma vez.

 Quero saber o que acontecer internet sendo boa e wi-fi ótimo e sempre acontece isso quando estou ouvindo música com bloqueio de tela