Mensagem: Sua conta está sendo usada por mais de um dispositivo

Boa tarde.

Sou cliente TIM Black e o Deezer não está funcionando direito. Fica parando a música e emitindo mensagem de que existe mais de uma pessoa usando a conta, mas isso não ocorre. Somente eu uso o deezer e apenas em meu celular. Já desinstalei o app e continua o mesmo problema.

Preciso de uma solução. Isso é falha na prestação de serviço. Esse brasil viu. 

Mude a senha, por favor.

Mensagem interrompendo a música dizendo que tem outro dispositivo usando, porém não há.

Queria a solução e não especulação.

Neste mesmo local, tente excluir o seu próprio celular dos dispositivos conectados > desconecte da conta > faça o login novamente e veja se resolve.

Se não resolver, peço que troque sua senha de login, trocando também a senha do google ou facebook se sua conta for vinculada a eles.

Persistindo o problema, reinstale a Deezer.

Acontece o mesmo comigo. Sou cliente TIM Black, Deezer Premium. Só o meu celular usa o Deezer. Troquei de aparelho, com o cuidado de excluir o Deezer o aparelho antigo.

Tanto no celular antigo quanto no novo, no meu da playlist, aparece a mensagem. É chato demais!!! Trava no meio da música. Já fiz todos os procedimentos descritos e o erra continua.

Bom dia, sou cliente Tim Beta, uso o Deezer Premium, comigo tbm está ocorrendo o mesmo erro, não consigo escutar uma música inteira, pq o aplicativo para e aparece a msg de que possui mais de um dispositivo usando a minha conta, porém onde aparece os dispositivos conectados tem apenas o meu, já desinstalei 3 vezes, entrei e sai da conta e o erro sempre volta a aparecer, gostaria que solucionassem o problema, pois não consigo escutar uma música toda.

Olá @Letícia Martina Lima Cardoso, verifiquei o sua conta Deezer e constatei que o seu plano Premium TIM Beta Mensal está ativo.

A mensagem de erro que você está recebendo é um procedimento de segurança acionado quando o sistema identifica atividades suspeitas.

Por isso, realizei alguns procedimentos de segurança para evitar a persistência desse problema.

A fim de reforçar a segurança da sua conta no Deezer, recomendo que você atualize a senha do seu e-mail e redefina a senha da sua conta no Deezer por meio do e-mail que lhe enviei.

Para proteger todas as suas contas online, aconselho que você verifique regularmente os seus sistemas em busca de softwares maliciosos e faça uma análise no seu dispositivo para identificar possíveis vírus.